Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Oi,

Eis a situação, preparem-se porque provavelmente nunca viram uma tentativa de roubo como esta por parte de um casino. O primeiro episódio aconteceu na semana passada, quando me enviaram este e-mail seguido dos meus ganhos recentes. Devo saber que sou um cliente VIP que gastou mais de 7.000/8.000€ no Winzter antes de finalmente começar a ganhar e solicitar o meu primeiro levantamento em abril. Então, inventaram uma regra sobre um bónus que nunca ganhei, nem sequer cheguei perto de cumprir os requisitos de aposta, para justificar que os ganhos provinham desse bónus e que precisavam de o perder antes de prosseguirem com os meus levantamentos. Ou seja, perderam quase 10.000€ e não pagaram o meu levantamento pendente. Já estava a reunir provas contra este primeiro roubo, mas continuei a jogar e, de alguma forma, ganhei muito novamente este fim de semana e cheguei aos 10.000€, como podem ver. Aqui está a última captura de ecrã da minha conta e das minhas últimas apostas.

Então, imagine o que fizeram depois disso? Eu não recebi nenhum bônus desde aquele episódio, então não podiam inventar uma desculpa para cancelar meus ganhos. Simplesmente decidiram fechar minha conta desta vez e nem sequer enviaram um daqueles e-mails malucos que costumam enviar. Descobri isso hoje à noite, quando tentei entrar depois de voltar do trabalho. Não só tentaram roubar todos os meus ganhos, como também não me devolveram o dinheiro que depositei como cliente VIP! Tentar fechar uma conta para evitar pagar alguém já é comportamento mafioso, mas quando você nem sequer devolve o que tirou dos depósitos enormes desse cliente, é simplesmente inacreditável.

Sinceramente, nunca vi nada parecido em toda a minha vida, e já vi muita coisa em 37 anos. Estou pronto para tomar todas as medidas necessárias para que a justiça seja feita ou, pelo menos, para que percam a licença, porque se fizeram isso comigo, um cliente VIP que era bem tratado antes de começar a ganhar, o que farão com os outros clientes?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winzter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que, após o cassino limitar seu saldo a 500€, você continuou jogando com esse valor sem aceitar bônus adicionais?
• Sua conta foi verificada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do motivo do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas!

O cassino limitou meu saldo a 3900€, o valor que eu tinha antes do bônus (que eu nunca apostei e perdi imediatamente). Continuei jogando com meu saldo sem receber nenhum bônus desde então, e, sim, alcancei novamente os 10.000€ que eles detestam ver.

Minha conta foi totalmente verificada em fevereiro, posso comprovar isso se necessário com os e-mails de KYC.

Vou te enviar as capturas de tela por e-mail mostrando a comunicação que se seguiu, mas, resumindo, David, o gerente VIP deles, que me tratou muito bem durante 5 meses, enquanto eu estava perdendo, me bloqueou quando perguntei o que aconteceria com a minha conta. Eles não me enviaram nenhum e-mail depois de fecharem minha conta, então enviei dois e-mails para que entendessem que eu estava pronto para tomar medidas legais e que jamais aceitaria um roubo desses. Finalmente, eles responderam ontem, tentando parecer "justos". Não deram nenhuma justificativa para a confiscação dos meus ganhos, mas disseram que iriam reembolsar meus depósitos, 6300€ (se bem me lembro, era mais, mas quem se importa?). Nem essa promessa foi cumprida, pois ainda não recebi nada. Disseram que receberei o valor total em 14 dias úteis. E disseram que me baniram de todos os lugares: meu nome, número de telefone, endereço de e-mail, como se eu fosse um ladrão. Irônico, não é?

Muito obrigado pela sua ajuda, de qualquer forma!

Obrigado pela atualização.

Entendi corretamente que você aceitou a oferta do cassino para reembolso do valor especificado? Poderia, por favor, compartilhar a proposta do cassino comigo como comprovante, caso precise de ajuda com o reembolso atrasado?

Envie essas informações para o meu e-mail em tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Olá Tomas,

Eu não aceitei a oferta, é o mínimo que eles podem fazer. Ainda reivindico meus ganhos porque não havia absolutamente nenhuma razão para confiscá-los e eles nem sequer apresentaram um argumento plausível para justificar o confisco e o encerramento da minha conta. Eles ofereceram um reembolso dos meus depósitos, como você verá no e-mail que lhe enviarei como gesto de boa vontade. De qualquer forma, não posso recusar a oferta, pois o reembolso é automático. Parte dele já foi recebida e parece que a outra parte chegará em breve. Mas eles não podem se safar com isso, porque o que significaria? Se você perde, perde, e se por acaso você ganha, não recebe seus ganhos e volta para casa apenas com os depósitos? Qual é o sentido de jogar se é perder tudo ou voltar com o depósito inicial?

Obrigado pela sua paciência.

• Em que jogos você acumulou seus ganhos no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Aguardo sua resposta.

Olá Thomas, de nada.

É basicamente uma mistura de blackjack com apostas em tênis e futebol!

Caro Lucscott20,

Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu especialista dedicado, Martin ( martin.l@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas,

Agradeço antecipadamente ao Martin também! Gostaria apenas de acrescentar que a Winzter encerrou minha conta na Tenobet no mesmo instante (onde eu não tinha ganhos, apenas fiz vários depósitos, mas nunca ganhei), pois ambas pertencem ao mesmo grupo. A Winzter confiscou todos os meus ganhos, mas reembolsou a maior parte dos meus depósitos (ainda faltam quase 600/700). A Tenobet nunca respondeu a nenhum dos meus e-mails, não reembolsou nenhum dos meus depósitos e nem sequer me avisou de nada. Nada aconteceu lá; eu simplesmente depositava e perdia na Tenobet.

Atenciosamente

Olá Lucscott20,

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Martin e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Primeiramente, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa. Infelizmente, preciso informar que houve diversas reclamações anteriores em que o cassino optou por não intervir e cooperar no processo de mediação. Mesmo assim, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Martin

Olá Martin,

Muito obrigado pela sua ajuda! Não espero que cooperem, pois entrei em contato com uma pessoa da IGamingADR, uma provedora independente de ADR, há quase um mês, e ela não tem nenhuma atualização sobre eles. O gerente VIP deles me bloqueou no WhatsApp, onde costumava responder muito rapidamente a todas as minhas mensagens e reclamações, inclusive na primeira vez em que confiscaram meus ganhos, já que o fechamento da minha conta foi a segunda vez. Provavelmente não cooperarão porque não têm absolutamente nenhuma justificativa para o que fizeram; tudo o que podem fazer é permanecer em silêncio, esperando que desistamos em algum momento. Não espero recuperar meus ganhos, minha esperança é que eles PERCAM A LICENÇA, assim como todo o grupo Tenobet, porque agem como uma verdadeira máfia e deve haver uma maneira legal de afastá-los das atividades de cassino e apostas. Não quero que continuem roubando outros clientes impunemente.

Atenciosamente

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Lucscott20,

Lamento confirmar que, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao assunto, não podemos prosseguir com o processo de resolução da reclamação e somos obrigados a encerrá-la como "não resolvida".

Normalmente, para se chegar a qualquer tipo de acordo, as três partes (jogador, cassino e mediador) precisam se comunicar de perto. Infelizmente, esse não foi o caso e ficamos sozinhos em nossa tentativa de resolver essa questão.

Infelizmente, não pude ajudar mais, mas tenha em mente que fechar esta reclamação como não resolvida afetará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa avaliação.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.