Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada após os ganhos.

Oi,

Eis a situação, preparem-se porque provavelmente nunca viram uma tentativa de roubo como esta por parte de um casino. O primeiro episódio aconteceu na semana passada, quando me enviaram este e-mail seguido dos meus ganhos recentes. Devo saber que sou um cliente VIP que gastou mais de 7.000/8.000€ no Winzter antes de finalmente começar a ganhar e solicitar o meu primeiro levantamento em abril. Então, inventaram uma regra sobre um bónus que nunca ganhei, nem sequer cheguei perto de cumprir os requisitos de aposta, para justificar que os ganhos provinham desse bónus e que precisavam de o perder antes de prosseguirem com os meus levantamentos. Ou seja, perderam quase 10.000€ e não pagaram o meu levantamento pendente. Já estava a reunir provas contra este primeiro roubo, mas continuei a jogar e, de alguma forma, ganhei muito novamente este fim de semana e cheguei aos 10.000€, como podem ver. Aqui está a última captura de ecrã da minha conta e das minhas últimas apostas.

Então, imagine o que fizeram depois disso? Eu não recebi nenhum bônus desde aquele episódio, então não podiam inventar uma desculpa para cancelar meus ganhos. Simplesmente decidiram fechar minha conta desta vez e nem sequer enviaram um daqueles e-mails malucos que costumam enviar. Descobri isso hoje à noite, quando tentei entrar depois de voltar do trabalho. Não só tentaram roubar todos os meus ganhos, como também não me devolveram o dinheiro que depositei como cliente VIP! Tentar fechar uma conta para evitar pagar alguém já é comportamento mafioso, mas quando você nem sequer devolve o que tirou dos depósitos enormes desse cliente, é simplesmente inacreditável.

Sinceramente, nunca vi nada parecido em toda a minha vida, e já vi muita coisa em 37 anos. Estou pronto para tomar todas as medidas necessárias para que a justiça seja feita ou, pelo menos, para que percam a licença, porque se fizeram isso comigo, um cliente VIP que era bem tratado antes de começar a ganhar, o que farão com os outros clientes?

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winzter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que, após o cassino limitar seu saldo a 500€, você continuou jogando com esse valor sem aceitar bônus adicionais?
• Sua conta foi verificada?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do motivo do encerramento da sua conta? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas