Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com o RG.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Winzter devido a diversas falhas graves em relação ao Jogo Responsável (JR). Segue um resumo dos fatos:

1. Prejuízo de € 3.500 (aproximadamente 36.500 SEK) na Winzter em 28 de novembro de 2025

Imediatamente após jogar, informei a Winzter que sofro de vício em jogos de azar.

2. A Winzter confirmou o encerramento permanente e a inclusão na lista negra devido a problemas com a RG.

Winzter me informou posteriormente por escrito que:

Minha conta foi encerrada permanentemente.

Meu e-mail e método de pagamento foram bloqueados.

Meu número de telefone foi removido.

Tenho capturas de tela que comprovam isso.

3. Apesar do encerramento definitivo da RG, a Winzter continuou me enviando e-mails promocionais.

Mesmo após a confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente e incluída na lista negra por motivos de Jogo Responsável, continuei recebendo vários e-mails promocionais com bônus e ofertas.

Isto constitui uma violação direta das obrigações padrão do RG.

Posso fornecer todos os e-mails promocionais recebidos após o encerramento.

4. Falha na autoexclusão entre marcas: Criei uma nova conta no PalmCasino.

No dia seguinte, consegui criar uma nova conta no PalmCasino.io, que opera sob a mesma licença Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Eu usei o mesmo:

Nome, e-mail e número de telefone

A conta foi aceita automaticamente, o que significa que a exclusão entre marcas não foi aplicada.

O PalmCasino só me bloqueou depois que entrei em contato com eles, o que prova que o sistema de exclusão entre as marcas não está funcionando.

Este é um dos fracassos mais graves da RG.

5. Winzter não responde há mais de uma semana.

Apresentei uma reclamação formal à RG em 1 de dezembro, enviei e-mails de acompanhamento e ainda não recebi nada além de respostas automáticas.

Resolução solicitada

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para obter:

1. Reembolso integral dos depósitos (3.500 €)

Devido a:

Falha em proteger um jogador que revelou ter vício em jogos de azar

Permitir depósitos contínuos durante o episódio de dependência.

Envio de material de marketing após o encerramento permanente da RG.

Falha na exclusão entre marcas (registro no PalmCasino)

Não obtive resposta à minha reclamação formal.

2. Confirmação de que a exclusão total é aplicada a todas as marcas vinculadas à licença.

Evidências que posso fornecer:

Confirmação por e-mail do encerramento permanente do RG pela Winzter

Todos os e-mails promocionais recebidos após o encerramento

Capturas de tela mostrando o registro bem-sucedido no PalmCasino.

Informações de licenciamento que vinculam as marcas

Registros completos do chat e linha do tempo

Obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Williamasker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa com o Winzter Casino.

Para manter tudo claro e organizado, focarei exclusivamente na questão relacionada ao Cassino Winzter neste caso. Observe que, quando se trata de vício em jogos de azar, recomendamos fortemente que os jogadores se autoexcluam individualmente de cada cassino em que possuem conta. A autoexclusão entre marcas diferentes pode ser pouco confiável, pois não podemos verificar os relacionamentos entre elas nem se compartilham essas informações de forma eficaz.

Com relação às suas preocupações referentes ao PalmCasino, peço-lhe que apresente uma reclamação separada para que possamos analisar e resolver a questão adequadamente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar, por favor, se sua conta está bloqueada?
• Com que frequência você recebe material de marketing deste cassino?
• Quando foi a última vez que você recebeu um e-mail promocional?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino para solicitar a remoção do seu endereço de e-mail da lista de marketing deles?

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Olá,

Agradeço sua resposta. Fico feliz em esclarecer a situação.

1. Minha conta Winzter está bloqueada?

Sim. A Winzter confirmou por escrito que minha conta foi permanentemente encerrada e incluída na lista negra devido a preocupações com o Jogo Responsável. Posso enviar o e-mail como prova.

2. Com que frequência recebo material de marketing da Winzter?

Recebi vários e-mails promocionais após o encerramento definitivo da RG.

Posso enviar capturas de tela de cada uma delas.

3. Quando foi a última vez que recebi um e-mail promocional?

O e-mail promocional mais recente foi recebido ontem (10/12/2025).

Isso aconteceu vários dias depois do encerramento da minha conta por motivos relacionados ao RG (Registro de Garantia).

4. Eu pedi à Winzter para parar de enviar e-mails de marketing?

Sim. Na resposta deles após o encerramento da minha conta, escreveram o seguinte:

Meu número de telefone foi removido.

Meu e-mail foi colocado na lista negra.

Não serão enviadas mais mensagens SMS promocionais.

No entanto, eles também escreveram que eu deveria cancelar manualmente minha inscrição no marketing por e-mail.

Apesar disso, os e-mails de marketing continuaram após o encerramento da RG, o que não deveria acontecer em um contexto de jogo responsável.

Posso enviar todas as capturas de tela relevantes.

Por favor, me informe quais evidências você gostaria que eu enviasse primeiro.

Obrigado.

Olá, uma atualização rápida:

Apesar da Winzter ter confirmado o encerramento permanente da minha conta devido a preocupações com o Jogo Responsável, recebi outro e-mail promocional hoje (14/12/2025) por volta das 14h01, oferecendo um bônus e incentivando-me a fazer um depósito.

Posso enviar a captura de tela como prova. Por favor, me avise se você gostaria que eu a anexasse aqui.

Obrigado.

Olá,

Apenas um lembrete educado, já que ainda não recebi nenhuma atualização.

Por favor, me avise se precisar de mais alguma prova da minha parte. Estou pronto para enviar as capturas de tela imediatamente.

Obrigado pela sua ajuda.

Caro Williamasker,

Agradeço suas respostas e atualizações.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Olá Katarina,

Já enviei um e-mail para katarina.d@casino.guru Com todas as comunicações e evidências solicitadas, incluindo e-mails, capturas de tela e transcrições de bate-papo relevantes.

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma coisa.

Atenciosamente,

William

Olá Katarina,

Acabei de encaminhar outro e-mail promocional da Winzter para o seu endereço de e-mail, recebido hoje, apesar da minha conta ter sido encerrada permanentemente devido a problemas com o RG.

Olá Williamasker,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Katarina, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Katarina tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Katarina entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Oi,

O prazo prorrogado já expirou novamente.

Poderia, por favor, confirmar os próximos passos e se meu caso será encaminhado internamente para instâncias superiores?

Obrigado.

Caro Williamasker,

Agradeço sua resposta e a atualização. Agradeço também sua paciência.

Agradeço por ter dedicado seu tempo para fornecer uma explicação tão clara e detalhada. Agradeço muito seu esforço.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.

Atenciosamente,

Catarina

Caro Williamasker,

Lamento saber do seu problema com o Winzter Casino.

Vou tentar entrar em contato com um representante do Winzter Casino por e-mail, chat ao vivo no site e por qualquer outro meio possível. Espero que eles participem desta conversa e contribuam para a resolução da sua reclamação.

Caso um representante do Winzter Casino se junte a este caso, por favor, responda para que possamos trabalhar na resolução do problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Igor

Gostaria de acrescentar mais provas.

Hoje, 07/01/2026, recebi outro e-mail promocional da Winzter, oferecendo um bônus de 150% até €1500, incluindo uma chamada à ação clara ("Resgate agora").

Isso foi enviado apesar da minha conta estar bloqueada/na lista negra e apesar da disputa em andamento.

Isso demonstra uma atividade de marketing contínua durante uma disputa não resolvida, o que considero inadequado e irrelevante para este caso.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Williamasker,

Tentei entrar em contato com o Cassino Winzter diversas vezes, mas sem sucesso. Infelizmente, sem a cooperação deles, pouco pode ser feito. Vou marcar a reclamação como não resolvida em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação do cassino causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a postura deles. Se o cassino decidir responder, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.

Entretanto, recomendo que entre em contato com a Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), também conhecida como Anjouan Gaming, enviando uma reclamação através do selo de licença exibido no rodapé do site do cassino. Os órgãos reguladores geralmente possuem ferramentas e autoridade adicionais para auxiliar os jogadores em situações como essa.

Para obter orientações sobre como apresentar sua reclamação ao órgão regulador de forma eficaz, você pode encontrar informações úteis neste artigo .

Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável desta vez.

Atenciosamente,

Igor