Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a problemas com o RG.

Olá,

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Winzter devido a diversas falhas graves em relação ao Jogo Responsável (JR). Segue um resumo dos fatos:

1. Prejuízo de € 3.500 (aproximadamente 36.500 SEK) na Winzter em 28 de novembro de 2025

Imediatamente após jogar, informei a Winzter que sofro de vício em jogos de azar.

2. A Winzter confirmou o encerramento permanente e a inclusão na lista negra devido a problemas com a RG.

Winzter me informou posteriormente por escrito que:

Minha conta foi encerrada permanentemente.

Meu e-mail e método de pagamento foram bloqueados.

Meu número de telefone foi removido.

Tenho capturas de tela que comprovam isso.

3. Apesar do encerramento definitivo da RG, a Winzter continuou me enviando e-mails promocionais.

Mesmo após a confirmação de que minha conta foi encerrada permanentemente e incluída na lista negra por motivos de Jogo Responsável, continuei recebendo vários e-mails promocionais com bônus e ofertas.

Isto constitui uma violação direta das obrigações padrão do RG.

Posso fornecer todos os e-mails promocionais recebidos após o encerramento.

4. Falha na autoexclusão entre marcas: Criei uma nova conta no PalmCasino.

No dia seguinte, consegui criar uma nova conta no PalmCasino.io, que opera sob a mesma licença Anjouan:

ALSI-202412035-FI2

Eu usei o mesmo:

Nome, e-mail e número de telefone

A conta foi aceita automaticamente, o que significa que a exclusão entre marcas não foi aplicada.

O PalmCasino só me bloqueou depois que entrei em contato com eles, o que prova que o sistema de exclusão entre as marcas não está funcionando.

Este é um dos fracassos mais graves da RG.

5. Winzter não responde há mais de uma semana.

Apresentei uma reclamação formal à RG em 1 de dezembro, enviei e-mails de acompanhamento e ainda não recebi nada além de respostas automáticas.

Resolução solicitada

Solicito gentilmente a ajuda do Casino Guru para obter:

1. Reembolso integral dos depósitos (3.500 €)

Devido a:

Falha em proteger um jogador que revelou ter vício em jogos de azar

Permitir depósitos contínuos durante o episódio de dependência.

Envio de material de marketing após o encerramento permanente da RG.

Falha na exclusão entre marcas (registro no PalmCasino)

Não obtive resposta à minha reclamação formal.

2. Confirmação de que a exclusão total é aplicada a todas as marcas vinculadas à licença.

Evidências que posso fornecer:

Confirmação por e-mail do encerramento permanente do RG pela Winzter

Todos os e-mails promocionais recebidos após o encerramento

Capturas de tela mostrando o registro bem-sucedido no PalmCasino.

Informações de licenciamento que vinculam as marcas

Registros completos do chat e linha do tempo

Obrigado pelo seu apoio.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Williamasker,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber da sua experiência negativa com o Winzter Casino.

Para manter tudo claro e organizado, focarei exclusivamente na questão relacionada ao Cassino Winzter neste caso. Observe que, quando se trata de vício em jogos de azar, recomendamos fortemente que os jogadores se autoexcluam individualmente de cada cassino em que possuem conta. A autoexclusão entre marcas diferentes pode ser pouco confiável, pois não podemos verificar os relacionamentos entre elas nem se compartilham essas informações de forma eficaz.

Com relação às suas preocupações referentes ao PalmCasino, peço-lhe que apresente uma reclamação separada para que possamos analisar e resolver a questão adequadamente.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia confirmar, por favor, se sua conta está bloqueada?
• Com que frequência você recebe material de marketing deste cassino?
• Quando foi a última vez que você recebeu um e-mail promocional?
• Você já entrou em contato com o suporte do cassino para solicitar a remoção do seu endereço de e-mail da lista de marketing deles?

Como parte da nossa Iniciativa Global de Autoexclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que presta um serviço gratuito de apoio a pessoas em todo o mundo. Pode encontrar mais informações sobre a nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).

O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda as pessoas a gerenciar seu acesso a jogos de azar de forma segura e adequada, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos de vulnerabilidade.

Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua lista de restrições marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá seu acesso ao site Casino.Guru.

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina