O jogador da Tunísia está enfrentando problemas com o Winzter após sua conta ter sido encerrada e seus ganhos de 694 euros confiscados, apesar de ter concluído o processo de verificação antes de solicitar o saque. O cassino alega que ele violou seus Termos e Condições, sem fornecer detalhes específicos ou provas.
Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 3h 45m 25s
Winzter Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com a Winzter.
Depositei aproximadamente 100 euros em criptomoedas na minha conta. Depois de jogar, meu saldo aumentou para 694 euros.
Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído com sucesso). Depois disso, solicitei um saque do meu saldo.
Pouco depois do pedido de saque, recebi um e-mail da equipe de suporte informando que minha conta supostamente havia violado os Termos e Condições. No entanto, eles não especificaram qual regra eu teria infringido e não apresentaram nenhuma prova.
Eles também afirmaram que meus fundos depositados já haviam sido usados no jogo e, portanto, nenhum reembolso seria emitido. Minha conta foi encerrada permanentemente e meus ganhos confiscados.
Acredito firmemente que essa decisão é injusta porque:
Minha conta foi verificada antes da solicitação de saque.
Nenhuma violação específica dos Termos e Condições foi apresentada.
Meu pedido de saque foi feito de boa-fé.
Solicito a assistência do Casino Guru para resolver esta questão e peço ao casino que forneça provas claras da alegada violação ou que processe o meu levantamento de 694 EUR.
Obrigado pela ajuda.
Atenciosamente
Jamel
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Público
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winzter Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
