Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Olá,

Gostaria de apresentar uma reclamação referente à minha experiência com a Winzter.

Depositei aproximadamente 100 euros em criptomoedas na minha conta. Depois de jogar, meu saldo aumentou para 694 euros.

Minha conta foi totalmente verificada (KYC concluído com sucesso). Depois disso, solicitei um saque do meu saldo.

Pouco depois do pedido de saque, recebi um e-mail da equipe de suporte informando que minha conta supostamente havia violado os Termos e Condições. No entanto, eles não especificaram qual regra eu teria infringido e não apresentaram nenhuma prova.

Eles também afirmaram que meus fundos depositados já haviam sido usados ​​no jogo e, portanto, nenhum reembolso seria emitido. Minha conta foi encerrada permanentemente e meus ganhos confiscados.

Acredito firmemente que essa decisão é injusta porque:

Minha conta foi verificada antes da solicitação de saque.

Nenhuma violação específica dos Termos e Condições foi apresentada.

Meu pedido de saque foi feito de boa-fé.

Solicito a assistência do Casino Guru para resolver esta questão e peço ao casino que forneça provas claras da alegada violação ou que processe o meu levantamento de 694 EUR.

Obrigado pela ajuda.

Atenciosamente

Jamel

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Winzter Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Tomas.

A correspondência foi enviada em 16 de março.

Prezado patron712000,

Peço desculpas por não ter respondido antes.

Agradecemos a sua paciência durante todo o processo de reclamação.

Entenda que, se sua conta foi bloqueada e você só fez apostas esportivas, o cassino pode ter detectado alguma atividade que levou a essa decisão. Infelizmente, não temos conhecimento técnico suficiente nem acesso às ferramentas necessárias para avaliar adequadamente as contestações relacionadas a apostas esportivas.

Isso significa que não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação interna do cassino ou avaliar a situação de forma justa, considerando ambos os lados. Saiba que não consideramos sua reclamação injustificada — simplesmente não estamos em posição de julgá-la adequadamente.

Gostaríamos muito de poder ajudá-lo(a) ainda mais, mas, dadas as circunstâncias, isso não é possível neste momento. Sendo assim, somos obrigados a encerrar esta reclamação.

Lamentamos não termos conseguido ajudá-lo(a) a resolver este problema, mas não hesite em nos contatar no futuro caso encontre qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Teremos o maior prazer em fazer o possível para ajudá-lo(a).

Atenciosamente

Tomas