Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Abri minha conta em 13 de junho de 2026. Fiz dois depósitos com criptomoedas e usei meu saldo para apostar sem nenhum bônus na seção de cassino ao vivo e cassino do site. Depositei cerca de 100 euros no total e, após ganhar, meu saldo ficou em 316 euros. Solicitei um saque e enviei meus documentos KYC (Conheça Seu Cliente). Posteriormente, recebi um e-mail informando que meus ganhos foram confiscados por violação dos termos de serviço. Entrei em contato diversas vezes nos últimos meses para obter mais informações, mas não obtive resposta sobre quais termos eu teria violado. Não acredito ter violado nenhum termo. Minha conta foi encerrada e eles roubaram tanto meu depósito quanto meus ganhos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você recebeu alguma confirmação de que seus documentos KYC foram aceitos antes do encerramento da sua conta?
• Quando exatamente você perdeu o acesso à sua conta do cassino?
• Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui.

Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Não recebi nenhuma comunicação sobre meus documentos KYC.

Perdi o acesso à minha conta em 16 de junho de 2026 (cerca de 24 horas após o envio dos documentos KYC).

Não houve nenhuma outra comunicação relevante além das minhas tentativas de obter uma solução, mais informações ou algo semelhante, e todos os meus pedidos foram ignorados.

Muito obrigado pela ajuda.

Caro dagga123,

Obrigado pelo seu e-mail.

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Normalmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino para pedir esclarecimentos, porém, este caso já possui mais de 9 ocorrências encerradas com a indicação "Política de Não Resposta", o que demonstra claramente o desinteresse do cassino em cooperar conosco.

Infelizmente, somos obrigados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema; no entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode influenciar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, já que parece ser prática comum do Winzter Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação .

Enviamos inúmeros e-mails e tentamos entrar em contato com representantes do chat ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema foram em vão, à medida que o número de reclamações aumentava. Recomendamos veementemente que você se mantenha longe do Winzter Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Kristina