O jogador finlandês ganhou €800 no Winzter Casino, mas sua conta foi bloqueada sem explicação logo após o ganho. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte ao cliente por e-mail, ele não recebeu nenhuma resposta e acreditava que sua conta havia sido bloqueada injustamente, com seus ganhos retidos injustamente. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos sobre o bloqueio da conta, mas não obteve resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan para obter mais assistência.
Winzter Casino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 186
Montante: 800 €
Winzter Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 7 meses
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Sou residente na Finlândia e ganhei €800 de forma justa no Winzter Casino. Logo após a vitória, minha conta foi bloqueada sem nenhuma explicação.
Entrei em contato com o suporte ao cliente por chat ao vivo e me pediram para enviar um e-mail para o endereço de suporte. Já fiz isso várias vezes, mas não recebi nenhuma resposta.
Não violei nenhum termo nem joguei em um país com restrições (a Finlândia não está listada entre eles). Acredito que minha conta foi congelada injustamente e meus ganhos estão sendo retidos sem justificativa.
O Winzter Casino opera sob uma licença de Anjouan (Comores), que não oferece suporte regulatório eficaz aos jogadores. Portanto, peço ajuda ao Casino Guru para recuperar meus ganhos legítimos e resolver este problema de forma justa.
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há 7 meses
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Caro Juuro89,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 7 meses
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-Eu joguei em máquinas caça-níqueis.
- a confirmação ainda não havia sido enviada e teve que ser enviada por e-mail, que nunca foi respondido
-Recebi meus ganhos.
- Apostei o bônus e, quando ele foi apostado, eu o retirei. Também joguei de acordo com todas as regras (aposta, jogos, etc.)
aqui está o link para a oferta de bônus: https://go.affililinks.com/visit/?bta=35184&brand=winzter&utm_campaign=P001
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há 7 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, Juuro89. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
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há 7 meses
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Pronto! Enviei um convite para duas conversas por e-mail.
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há 7 meses
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Muito obrigado, Juuro89, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
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Olá,
Obrigado, Juuro89, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Winzter Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que a conta do jogador foi bloqueada e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.
Obrigado!
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Anjouan ( link do validador ) e envie uma reclamação por meio do validador no site do cassino. A Autoridade de Jogos de Anjouan tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso por conta própria ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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