Winzter Casino - Os fundos do jogador são confiscados e os saques cancelados.

Estou apresentando uma reclamação contra o Winzter Casino devido a vários problemas graves envolvendo fundos confiscados, um depósito desaparecido, cancelamentos repetidos de saques e promessas de suporte não cumpridas.

1. Confisco injusto de mais de € 3.000

O cassino confiscou todo o meu saldo de mais de € 3.000 após uma violação dos termos do bônus. Reconheço que os ganhos obtidos com esse bônus específico foram anulados, pois, sem saber, fiz apostas com odds menores do que as estipuladas nos termos do bônus.

No entanto, Winzter também removeu:

meu saldo em dinheiro real que existia antes do bônus,

novos ganhos obtidos após o bônus,

fundos provenientes de um depósito posterior não relacionado à violação.

Solicitei um relatório diário de saldo e o histórico completo de transações para verificar qual deveria ser meu saldo. O cassino se recusou a fornecer qualquer extrato da conta.

2. Depósito de €100 em Transferência Rápida Ausente

Em 4 de julho de 2026, fiz um depósito de €100 via Transferência Rápida que foi concluído com sucesso. Mais tarde, no mesmo dia, fiz outro depósito de €100 via Transferência Rápida que falhou. O dinheiro saiu da minha conta bancária, mas nunca apareceu no meu saldo do cassino. O suporte por chat confirmou que a transação falhou e que o reembolso seria automático. Esse reembolso ainda não foi efetuado.

Apesar disso, o cassino agora afirma que o depósito falho foi creditado — embora ele nunca tenha aparecido no meu saldo e não conste no meu histórico de transações, que mostra apenas uma Transferência Rápida e um depósito em Bitcoin.

3. Saldo bloqueado de € 5.500 e cancelamentos repetidos de saques

Meu saldo atual é de € 5.500. Meu último saque bem-sucedido foi em 9 de junho. Desde então, depositei quase € 4.000, mas todos os meus pedidos de saque foram cancelados, cada vez com uma nova justificativa.

O último cancelamento ocorreu após três semanas de espera, com o cassino alegando que meu limite de saque era de €350 — contradizendo informações anteriores de que meu limite era de €1.000 devido ao meu status VIP. Essas explicações inconsistentes sugerem fortemente obstrução intencional.

4. Promessas de contato com o Gerente VIP não cumpridas

Tanto por e-mail quanto no chat ao vivo, me informam repetidamente que meu gerente VIP entrará em contato comigo. Isso nunca aconteceu, nem uma única vez. O cassino falha sistematicamente em cumprir suas próprias promessas.

Respeitosamente, solicito ao CasinoGuru que:

Investigar a confiscação de fundos em dinheiro real não relacionados ao bônus, verificar o depósito desaparecido de €100 via Transferência Rápida,

Analisar os cancelamentos repetidos de saques e os limites contraditórios, examinar a falha em fornecer o suporte VIP prometido,

Exigir que o Winzter Casino forneça um extrato completo da conta.

Auxiliar na recuperação dos fundos confiscados e retidos.

Posso fornecer capturas de tela, extratos bancários, registros de bate-papo e quaisquer outras evidências necessárias.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

1. Poderia esclarecer qual bônus você ativou e utilizou para acumular seus ganhos de €3.000? Estou correto em entender que foi um bônus de apostas esportivas?
2. Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento para verificar o status do depósito de €100 que não foi processado? Observe que pode levar alguns dias úteis para que o valor da transação seja creditado de volta em sua conta bancária.
3. Há algum pedido de saque pendente em sua conta? Você já tentou enviar um pedido de saque dentro dos limites mencionados pelo cassino?
4. Quando foi a última vez que a equipe de suporte ao cliente VIP entrou em contato com você?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica