Wishking Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar da solicitação de autoexclusão.

Criei uma conta no Wish King e, depois de perder meu primeiro depósito de US$ 100, enviei uma mensagem pelo chat ao vivo pedindo o bloqueio da minha conta e a autoexclusão permanente (já que me autoexcluí de outros cassinos) porque não estava gostando do cassino, e era verdade. Eles nunca fizeram isso. Mais tarde, perdi mais dinheiro e enviei outra mensagem perguntando por que não haviam fechado minha conta, mesmo eu tendo solicitado a autoexclusão permanente. Eles nunca fizeram nada. Isso continuou acontecendo até que me disseram: "Desculpe, seu gerente está ausente e entrará em contato quando retornar". Perdi muito dinheiro quando deveria ter sido bloqueado logo após a primeira solicitação. Recebi mensagens dizendo que receberam minha solicitação e que minha conta estava bloqueada permanentemente desde 27 de junho, quando, na verdade, deveria ter sido algumas semanas antes e eles também não a fecharam naquele dia. Eles pararam de me responder depois que enviei capturas de tela das nossas conversas, onde eu fazia a solicitação. Eles se aproveitaram completamente de mim e agora estão se escondendo.

Eu nunca saquei dinheiro desse cassino. Acho que, assim que contei para eles, viram sinal verde para ganhar dinheiro com alguém que claramente está viciado.

Eu também tive outro problema em que deveria ter ganho um prêmio grande. Estava jogando Gates of Olympus 1000 e fiz uma grande compra de bônus. Tinha US$ 12 e alguns centavos no meu giro e o multiplicador de 1000x caiu. Assim que caiu, o cassino me desconectou e minha conta ficou bloqueada por uns 5 minutos. Quando voltei, vi que o dinheiro tinha sumido e, se você olhar o histórico de jogos, verá que foi apagado. Era a oitava rodada, eu teria ganho pelo menos US$ 13.000 e provavelmente mais, já que continuaria ganhando.

Resumindo, um cassino terrível que descumpre suas próprias regras. Vi que outra pessoa também reclamou disso e provavelmente está na mesma situação, sem receber resposta.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você possui capturas de tela adicionais da sua conversa com o suporte ao cliente, de quando você os informou pela primeira vez sobre seu vício em jogos de azar? Se sim, por favor, encaminhe a transcrição completa do chat para mim em veronika.f@casino.guru Idealmente, as datas e horários deveriam estar visíveis.
• Além disso, o agente de suporte forneceu alguma orientação adicional sobre como autoexcluir sua conta, ou apenas lhe foram indicados sites que oferecem assistência para usuários com problemas relacionados a jogos de azar?
• Você poderia me encaminhar também os e-mails que enviou ao cassino solicitando a autoexclusão, juntamente com as respostas do cassino?
• Quando foi a primeira vez que você solicitou a autoexclusão deste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica