O jogador alemão está enfrentando problemas com sua conta no cassino, que permanece aberta apesar de seus relatos de vício em jogos de azar e problemas familiares relacionados. O cassino encerrou a conta, alegando violações dos termos e condições, mas ele busca ajuda para resolver essa situação.
WishWin Casino - A conta do jogador não foi desativada a tempo.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
2d 14h 16m 44s
WishWin Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 dias
TraduçãoPrezadas Senhoras e Senhores, prezada Equipe do Casino Guro
Entrei em contato com o cassino em 8 de setembro de 2026, a respeito do meu vício em jogos de azar e problemas familiares relacionados ao vício. Minha conta ainda está aberta. Também entrei em contato com o suporte por chat diversas vezes, e eles encerraram minha conta permanentemente, alegando vício e problemas familiares como motivo. Agora, eles afirmam que violei os termos e condições por não cumprir o prazo de 24 horas.
Por favor, forneça suporte.
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Público
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você recebeu alguma resposta do cassino em relação aos pedidos de autoexclusão que enviou por e-mail nos dias 9 e 12 de setembro? Caso positivo, por favor, encaminhe as respostas do cassino para mim no endereço acima. veronika.f@casino.guru Por favor, certifique-se de incluir os e-mails completos em seu formato original, em vez de capturas de tela recortadas.
- O cassino encerrou sua conta nesse meio tempo? Em caso afirmativo, especifique a data em que sua conta foi encerrada.
- Sua conta foi totalmente verificada antes de você enviar suas solicitações de autoexclusão?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
