Uma jogadora alemã enfrenta dificuldades para sacar €500 do cassino Wishwin após cancelar um bônus de boas-vindas recebido após uma vitória. Apesar de ter enviado os documentos de verificação necessários, eles permanecem sem processamento e sua função de saque está bloqueada. O suporte ao cliente não apresentou uma solução.
WishWin Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas na verificação da conta.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 21h 1m 51s
WishWin Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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ontem
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Olá,
Infelizmente, estou com um problema no cassino Wishwin.
Em 20 de novembro de 2025, depositei fundos para o bônus de boas-vindas do cassino, mas tive sorte e ganhei com o dinheiro que depositei. Portanto, cancelei o bônus.
Após a implementação bem-sucedida, solicitei o primeiro pagamento de €500.
Após o fim de semana, a função de saque foi repentinamente bloqueada.
Entrei em contato com o suporte ao cliente via chat, mas infelizmente não fui muito útil.
No dia 26 de novembro, recebi uma mensagem informando que eu precisava verificar minha conta. Enviei todos os documentos solicitados ao cassino, mas os documentos ainda não foram processados e minha conta não foi ativada.
Após entrar em contato com o suporte por e-mail, recebi outra resposta inútil que não resolveu o problema. Os documentos ainda não foram analisados. Segundo o cassino, a análise leva apenas cerca de 24 horas.
Espero que você possa me ajudar com essa questão.
Terei todo o prazer em fornecer a correspondência com o cassino.
Atenciosamente!
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há 4 horas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 horas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WishWin Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Poderia, por favor, listar os documentos que você forneceu para verificar sua conta?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: [email protected] ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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