Wolfy Casino - A conta do jogador foi encerrada após uma tentativa vencedora.

Usuários johnwick7a

Me cadastrei neste cassino hoje depois de ver uma página que mencionava um bônus com rodadas grátis. Consegui ganhar US$ 70,03 usando essas rodadas, mas quando tentei sacar o dinheiro, fui informado de que precisava fazer um depósito. Ao entrar em contato com o suporte, não só bloquearam minha conta, como também alegaram que os termos e condições indicam que meu país não é elegível. Parece-me um golpe, pois se meu país não fosse válido, eles não teriam me permitido me cadastrar ou atualizar meus dados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) ${userName},

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

No entanto, gostaria de informar que aceitamos a situação em que o cassino permite que jogadores de países com restrições abram uma conta, desde que isso não seja usado como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador. Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países com restrições depositem e joguem, ele também deve pagar seus ganhos.

Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quando você se cadastrou e quando sua conta foi bloqueada?
• Poderia, por favor, especificar se utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Qual país você especificou no seu perfil de jogador ao registrar sua conta?
• Onde você reside permanentemente?
• Você fez algum depósito no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Karla M.