O jogador da Alemanha havia encerrado sua conta Wonaco inicialmente devido ao vício em jogos de azar, o que foi confirmado pelo cassino. No entanto, ele descobriu posteriormente que a conta havia sido reaberta, permitindo-lhe depositar 225 euros, apesar de seu pedido de encerramento. A Equipe de Reclamações não pôde investigar o problema mais a fundo devido à falta de evidências suficientes que confirmassem o pedido de autoexclusão do jogador e o conhecimento do cassino sobre seu vício em jogos de azar. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Wonaco Casino - A conta do jogador foi reaberta inesperadamente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 225 €
Wonaco Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, encerrei minha conta Wonaco ano passado devido ao vício em jogos de azar.
O cassino confirmou a decisão e encerrou minha conta. Depois de um tempo, eles voltaram a me enviar promoções para meu e-mail e número de telefone.
Depois de um tempo, percebi que minha conta não estava mais fechada e depositei 225 euros. Não entendo como isso é possível, mesmo tendo declarado claramente que quero que minha conta seja fechada e o cassino até confirmou.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro Arg513,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para entender melhor a sua situação, você poderia nos fornecer mais detalhes?
- Quando exatamente você solicitou o encerramento da sua conta? Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino, para veronika.f@casino.guru .
- Você precisou solicitar a reabertura da sua conta ou conseguiu fazer login sem problemas?
- Quando você começou a receber promoções após a confirmação do encerramento da conta?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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há 9 meses
TraduçãoOlá, encerrei minha conta pelo chat ao vivo e encaminhei a confirmação que recebi do cassino. Comecei a receber e-mails promocionais em 7 de fevereiro. Não solicitei a reabertura da minha conta. Consegui fazer login sem problemas.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. No entanto, a mensagem que você recebeu do cassino não especifica o motivo do encerramento da sua conta.
Observe que, para continuar investigando o seu caso, precisamos de evidências sólidas que demonstrem que você solicitou explicitamente a autoexclusão devido ao vício em jogos de azar e que o cassino reabriu sua conta apesar dessas informações. Sem mais evidências, não poderemos prosseguir com a investigação da sua reclamação. Agradecemos a sua compreensão.
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há 9 meses
TraduçãoOlá, obrigado pela sua resposta.
Posso garantir que mencionei o motivo do vício em jogos de azar na solicitação. Como eu disse, como você pode ver na resposta deles, solicitei via chat ao vivo, por isso não tenho um e-mail sobre isso. No entanto, você pode ver na resposta deles que eles falam sobre jogo responsável e listam organizações que ajudam com o vício em jogos de azar. Se você tiver mais perguntas ou precisar de mais alguma coisa, eu responderei.
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há 9 meses
TraduçãoSem transcrições de bate-papo ou capturas de tela que confirmem sua declaração, não poderemos prosseguir com sua reclamação. Observe que só poderemos solicitar a participação do cassino na resolução da sua reclamação se recebermos evidências suficientes de que sua conta autoexcluída permanentemente foi reaberta injustamente, apesar de o cassino estar ciente do seu vício em jogos de azar.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Arg513,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoOlá, como você pode ver no e-mail que encaminhei, a solicitação foi enviada no chat ao vivo e, claro, naquele momento eu não estava pensando que precisava de capturas de tela do chat como prova. No entanto, se o cassino estiver realmente preocupado com o vício em jogos de azar, como afirmam no e-mail, tenho certeza de que eles podem lhe dizer que esse foi o motivo do encerramento da minha conta. Portanto, recomendo que você pergunte a eles o motivo, pois eles devem ser os únicos a ter essa prova. Se houver algo mais que eu possa fazer, por favor, me avise.
Em cada cassino que fecho minha conta, declaro claramente o motivo: vício em jogos de azar, então sei que não terei a possibilidade de reabri-la. Infelizmente, este cassino se aproveitou da minha fraqueza e reabriu sem a minha permissão.
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por esclarecer melhor a situação.
Entendo que este assunto é muito delicado e angustiante. Infelizmente, não podemos prosseguir com a investigação da sua reclamação neste momento. Para advogar em seu nome, precisamos de provas claras de que você solicitou explicitamente uma autoexclusão permanente devido ao vício em jogos de azar e que o cassino estava ciente disso quando sua conta foi reaberta posteriormente.
Reconhecemos o e-mail encaminhado que faz referência a recursos de jogo responsável, mas, como a autoexclusão original foi enviada via chat ao vivo e não há transcrição ou captura de tela confirmando que o vício em jogos de azar foi mencionado, não podemos confirmar que o cassino violou as regras de jogo responsável.
Dito isso, se sua conta permanecer aberta e você se sentir em risco, ainda ficaremos felizes em ajudá-lo a enviar uma solicitação de autoexclusão adequada e verificável ao cassino, para ajudar a garantir que seu acesso ao jogo seja permanentemente restrito a partir de agora.
Ao solicitar uma autoexclusão, é importante declarar claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especificar o período exato da exclusão. Certifique-se de que o assunto do e-mail esteja claro e fácil de reconhecer. As equipes de suporte do cassino costumam receber um grande volume de e-mails diariamente, portanto, um assunto bem identificado ajudará a garantir que sua solicitação seja notada e processada mais rapidamente. Além disso, recomendo fortemente que você sempre salve uma cópia da sua solicitação de autoexclusão — seja um e-mail enviado, uma transcrição de bate-papo ou uma captura de tela. Ter um comprovante válido da sua solicitação pode ser extremamente útil em caso de futuras disputas ou mal-entendidos.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão devido ao vício em jogos de azar
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Wonaco Casino,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).
O motivo que antecedeu minha decisão é o vício em jogos de azar.
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o Wonaco Casino e mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) Arg513,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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