Wonaco Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Solicitei um saque de € 1.500 em 14/04/25 e ainda não recebi nada. Entrei em contato com o suporte ao vivo 3 vezes para me dizer a mesma coisa, que eles encaminhariam minha solicitação para uma transação mais rápida. Ainda tenho € 3.500 restantes em minha conta.

Caro Denso,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Olá Veronika

Obrigado pela resposta rápida

Sim, tive um saque bem-sucedido de € 430, foi solicitado na sexta-feira à noite e na segunda-feira o dinheiro estava na minha conta bancária. Também não usei nenhum bônus, o dinheiro foi depositado por mim, sem giros grátis ou qualquer coisa, e sim, passei na verificação KYS. Aqui estão algumas fotos que podem ajudar.

Olá, acabei de receber € 1.500 esta manhã, então por enquanto está tudo bem. Obrigado!

Caro Denso,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru