O jogador polonês enfrentou problemas para sacar fundos do Wonaco Casino, onde aguardava há 14 dias um saque de PLN 1.990, apesar de ter recebido a garantia de que era uma prioridade. A Equipe de Reclamações tentou ajudar entrando em contato com o cassino para obter esclarecimentos, mas acabou encerrando a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes. O cassino informou que o jogador havia cancelado a solicitação inicial de saque e utilizado os fundos, não deixando nenhum saque pendente. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, se desejar.
Wonaco Casino - A retirada do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 zł
Wonaco Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoO Wonaco Casino está, infelizmente, decepcionando. Eles enfatizam que os saques levam até 3 dias úteis. Esperei 10 dias pelo meu primeiro saque de PLN 300 e depois o cancelei. Agora tenho PLN 8.000 para sacar, com um limite de saque único de PLN 2.000. Solicitei um total de PLN 1.990 e estou esperando há 14 dias, e ainda nada!! O suporte continua me dizendo para ser paciente e que o assunto está sendo tratado como prioridade. Infelizmente, eles não estão fazendo nada a respeito e o saque ainda está na minha conta. Por favor, ajudem, pois isso é muito irritante da parte deles. Só vou acrescentar que o ganho foi obtido sem nenhum bônus. Na aba de verificação, diz que sua conta não requer nenhuma verificação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Wonaco Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já sacou fundos usando transferência bancária e Bitcoin deste cassino online no passado?
- Você passou na verificação de conta no cassino?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
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há 7 meses
TraduçãoNão, nunca saquei dinheiro deste cassino em geral. Quer dizer, solicitei o primeiro saque e depois o cancelei, e atualmente há um segundo saque pendente no histórico da minha conta. Quanto à verificação, a seção de verificação informa que não é necessária.
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há 7 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Attila ( attila.g@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 7 meses
TraduçãoOlá francis1991,
Meu nome é Attila e estarei auxiliando você com o seu caso. Espero que juntos possamos encontrar uma solução satisfatória para o seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Wonaco Casino,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação? Eu também agradeceria se você nos fornecesse todas as evidências relevantes.
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Átila G.
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há 7 meses
TraduçãoCaro francis1991 ,
Ao analisar sua conta, podemos ver que sua solicitação de saque foi cancelada e o valor foi utilizado.
Atualmente, não vemos nenhum saldo adicional ou retiradas pendentes.
Caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nossa equipe.
Nossa equipe deseja a você tudo de melhor em suas atividades futuras!
Atenciosamente,
Equipe do Wonaco Casino.
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há 7 meses
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Caro(a) francis1991,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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