Wonaco Casino - A retirada do jogador foi adiada.

estive esperando quase 2 semanas pelo saque, recebi meu primeiro bem rápido, mas no segundo eu retirei no dia seguinte e ainda estou esperando por ele agora falei com o suporte ao cliente inúmeras vezes, perguntei se eu precisava verificar para obter meu saque, pois já se passou muito tempo e não muito depois de ter surgido para verificar, eles me disseram que não, seria feito o mais rápido possível, só está atrasado, então agora falei com alguém e eles disseram que precisaria ser verificado, embora eu tenha falado com cerca de 10 outras pessoas de apoio que disseram não, eu não e que a verificação levará alguns dias e precisaria esperar mais alguns dias para a retirada, então isso levará mais uma ou duas semanas, é ridículo porque eles estão apenas me dizendo para ser paciente e não ajudar o que quer que seja, me dizendo todas as informações diferentes como essas que eu não precisei verificar e depois me diga que sim e agora preciso esperar mais uma semana para obtê-las

Prezada Hannahskeen578,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia informar se já forneceu documentos para verificar sua identidade?
• Se sim, quais documentos você já forneceu e quando exatamente?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá, sim, eu os carreguei hoje, pois só fui informado hoje, tanto o documento de identidade quanto o comprovante de endereço hoje, carreguei ambos por volta das 13h, só fui informado hoje que precisaria ser verificado para ser processado depois de esperar tanto tempo já , com um bônus, mas apostei nele

Agora eles enviaram mais verificações, eu fiz isso agora, mas é como se eles estivessem tentando atrasar meu pagamento o máximo que podiam, eles queriam de 3 a 6 meses de transações bancárias, não posso acreditar que não me contaram há 2 semanas, quando eu perguntei pela primeira vez ao suporte ao cliente

Dia 6 tentando fazer upload de documentos, eles continuam pedindo os mesmos extratos bancários todos os dias, nada é feito rapidamente, também não recebo ajuda por e-mail ou chat ao vivo sobre por que eles continuam querendo os mesmos documentos que já carreguei, é ridículo, não recomendo de jeito nenhum tem sido um grande aborrecimento, 6 dias tentando verificar minha conta e cerca de 3 semanas esperando para sacar e ninguém ajuda em nada isso apareceu mesmo sem detalhes sobre o que fazer upload, eles estão ficando sem coisas porque eu carreguei tudo, mas eles quero as mesmas coisas várias vezes

e falei com o suporte para verificar se eu estava certo com o que estava enviando e eles disseram sim, então isso de novo hoje estou prestes a desistir e nunca mais recomendar ou jogar aqui novamente, é ridículo nunca na minha vida ter tantos aborrecimentos

acordei com isso mais uma vez, desta vez o chat ao vivo me disse que preciso resolver o problema por e-mail, o que tentei, eles apenas respondem automaticamente, acho que nunca terei minha conta verificada e muito menos meu saque esperando $ 700 agora como Cancelei e joguei $ 50, mas já faz 7 dias tentando verificar minha conta, sem ajuda de nenhum deles

Resposta que recebi por perguntar qual é a verificação que eles estão pedindo agora, carreguei tudo 10 vezes diferentes, extratos bancários, uma foto minha segurando um telefone com o site carregado e também segurando um documento de identidade, isso é simplesmente ridículo

Muito obrigado, Hannahskeen578, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Hannahskeen578,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Wonaco Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você recebeu todos os documentos necessários do jogador para finalizar o KYC? A verificação é o único obstáculo antes de processar a retirada?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail [email protected] .

Atenciosamente,

Natália

precisando de mais coisas, honestamente, acho que eles estão apenas tentando encontrar algo para tirar minha vitória de mim, ridículo o quanto eu carreguei, é como se eles estivessem querendo tirar minha vitória. Já carreguei tudo inúmeras vezes, até 2 fotos minhas, o que vai ser próximo?

Queridas Hannahskeen578 e Natalia,

Obrigado por nos chamar a atenção para isso. Lamento saber que sua experiência conosco não foi de acordo com sua satisfação, pois nos esforçamos para oferecer uma experiência excelente.

No momento, isso está sendo tratado com prioridade e irei informá-lo o mais breve possível sobre nossas descobertas e uma solução.

Obrigado,

Cassino Wonaco

Ainda estou esperando, não tenho certeza se fui verificado agora, pois apenas diz confirmado, mas nenhum e-mail informando se ainda estava esperando o saque acabou cancelando na última quarta-feira e gastando $ 200, então caiu para $ 500, é uma pena esperar tanto tempo porque isso apenas incentiva as pessoas gastam porque acham que nunca vai acontecer como eu

Caro Wonaco Casino, por favor, informe-nos se houver alguma atualização.

Prezada Hannahskeen578, entendo sua frustração causada pelo prazo estendido. Por favor, esteja informado se você gastar todo o saldo, não poderemos ajudá-lo a devolvê-lo. Você tentou entrar em contato com o suporte sobre algumas limitações de jogo responsável? Provavelmente, vale a pena perguntar a eles se algum período de reflexão pode ser definido para o período enquanto você aguarda o processamento de suas solicitações de saque. Isso pode ajudá-lo a evitar gastar o dinheiro que gostaria de sacar.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caros,

Informamos que o saque do jogador foi pago no dia 31 de julho.

Esperamos que isso ajude a resolver o caso.

Atenciosamente,

Cassino Wonaco

Obrigado pelas atualizações, Wonaco Casino.

Caro Hannahskeen578, por favor, confirme se já recebeu o pagamento do casino.

Sim, finalmente esperei muito tempo, mas consegui, obrigado

Prezada Hannahskeen578,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru