O jogador italiano enfrentou dificuldades com três saques pendentes de € 500 cada, solicitados duas semanas antes. Ele expressou frustração com a lentidão do processo e comentou sobre os métodos de recebimento de bônus pouco claros, que exigiam contato com o suporte, apesar de não estarem listados nas regras. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento de todos os fundos, o que levou a reclamação a ser marcada como "resolvida" no sistema. A Equipe de Reclamações agradeceu a cooperação do jogador durante todo o processo.
Wonaco Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.500 €
Wonaco Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoTenho 3 saques em andamento de 18/03 a 19/03 a 20/03, todos os três de € 500.
O suporte finge insistir, nunca vi tanta espera em nenhum cassino internacional, obviamente eles fazem isso de propósito para fazer você gastar o crédito.
Preste atenção também aos métodos de coleta de bônus que são estranhos e não mencionados, por exemplo, o bônus de login semanal deve ser reivindicado via chat para o suporte, mostrando capturas de tela do depósito, mas isso não parece estar escrito nas regras.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro rrv5cvmwcm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Wonaco Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoBom dia:
Primeiros saques feitos no site
KYC não é necessário, conforme comunicado pelo suporte várias vezes
Ganhos obtidos com dinheiro real, SEM BÔNUS
Obrigado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoMuito obrigado, rrv5cvmwcm, por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Jana. jana.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoAmostras coletadas, caso encerrado, voto negativo permanece para cronometragem
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro rrv5cvmwcm,
Você poderia confirmar se recebeu todos os seus fundos?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
TraduçãoCaro rrv5cvmwcm,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Jana
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
