Wonaco Casino - As retiradas dos jogadores estão atrasadas.

Olá pessoal,

Estou tentando sacar meu dinheiro deste cassino, mas isso me parece impossível.

Tenho três saques pendentes (500€ cada, 1500 no total) desde 13 de março.

Mais de uma semana atrás, tentei perguntar a eles via chat, e eles me disseram que meu saque seria concluído em um tempo muito curto. Nada aconteceu. Tentei outra vez alguns dias depois, também via chat, e recebi a mesma resposta, mas novamente, nada aconteceu. Abro esta reclamação com a esperança de que vocês possam me ajudar com este problema.

Anexei a captura de tela dos meus saques.

Agradeço antecipadamente.

Caro Jabixo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Observe que o Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou solicitará acesso às suas contas. Se alguém alegar ser um representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.

A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.

Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.

Cara Veronika,

1/ Não, ainda não recebi nenhum pagamento deles.

2/ Não me pediram nenhum documento.

3/ Não, não usei bônus.

Atenciosamente.

Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o atraso no processamento dos seus ganhos? Você pode enviá-las para veronika.f@casino.guru . Como alternativa, sinta-se à vontade para enviar capturas de tela diretamente aqui, se for mais conveniente para você.

Hoje me pagaram todos os 1500€. Pode encerrar a reclamação.

Não sei se isso ajudou, mas obrigado mesmo assim.

Atenciosamente.

Caro Jabixo,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos desde já o seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru