O jogador da Hungria enviou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de entrar em contato connosco. Os prémios não foram obtidos até ao dia de hoje.
Wonaco Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
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2d 12h 50m 12s
Wonaco Casino
Índice de Segurança 2.8 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 semanas
TraduçãoSolicitei um saque do Wonaco Casino, porém o pagamento está atrasado há um longo período.
O cassino confirmou repetidamente que:
- Meus ganhos estão seguros.
- Não é necessária verificação.
- e o saque está sendo processado pelo Departamento Financeiro.
Apesar das múltiplas tentativas de contato, eles continuam fornecendo apenas respostas genéricas e se recusam a informar um prazo estimado para o pagamento.
Tenho cooperado plenamente com o cassino e atualmente não há problemas de verificação em minha conta.
Preocupo-me com o atraso indefinido do meu pedido de desistência e solicito, por gentileza, auxílio para a resolução deste problema.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro dnagyilles,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoAgradeço sua resposta e esclarecimento.
Entendo que o processamento de saques pode, por vezes, levar algum tempo adicional. No entanto, gostaria de salientar que o cassino confirmou repetidamente por escrito que:
- Não é necessária verificação.
- Meus ganhos estão seguros.
- e o saque ainda está sendo processado pelo Departamento Financeiro deles.
Apesar disso, continuam se recusando a fornecer qualquer previsão de prazo para o pagamento e enviam apenas explicações genéricas sobre o atraso.
Continuarei cooperando e monitorando a situação. Caso a retirada do pagamento permaneça sem solução após o período de espera recomendado, agradeceria sua ajuda para intervir novamente.
Obrigado pela ajuda.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoEvidências adicionais anexadas.
As capturas de tela anexadas mostram que o cassino confirmou repetidamente:
- Nenhuma verificação é necessária no momento.
- Meus ganhos estão seguros.
- e o pedido de retirada ainda está sendo processado pelo Departamento de Finanças.
No entanto, apesar das múltiplas comunicações, nenhum prazo estimado para o pagamento foi fornecido e o saque permanece pendente.
Estou anexando o histórico de comunicação e o status atual do saque para fins de documentação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoAtualização adicional:
O pedido de saque permanece sem solução e nenhum pagamento foi concluído.
O cassino continua enviando respostas genéricas afirmando que:
- Os ganhos estão seguros,
- Não é necessária verificação.
- e o saque ainda está em processamento.
No entanto, até o momento, não foi fornecido um prazo estimado para a conclusão nem uma atualização significativa sobre o progresso da obra.
Continuo monitorando a situação e documentando toda a comunicação relacionada ao atraso no saque.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Caro dnagyilles,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há uma semana
TraduçãoOlá,
Infelizmente, o saque ainda não foi processado e nenhum pagamento foi recebido até o momento.
O cassino continua enviando respostas padronizadas genéricas referentes a:
verificações internas,
o Departamento de Finanças,
atrasos no processamento de pagamentos,
e pedidos de paciência.
No entanto, apesar das múltiplas tentativas de contato, eles continuam se recusando a fornecer um prazo realista para o pagamento.
Ao longo de todo o processo, o cassino confirmou repetidamente por escrito que:
Não é necessária nenhuma verificação.
Meus ganhos estão seguros e protegidos.
e o pedido de retirada ainda está em processamento.
O pedido de retirada está pendente há mais de 13 dias sem qualquer progresso ou resolução significativa.
Agradeceria imensamente sua ajuda para intervir ainda mais nessa questão.
Obrigado pela ajuda.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 dias
TraduçãoPrezado(a) dnagyilles, agradeço sua resposta. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Você jogou jogos de cassino ou apostou em esportes?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino a respeito do atraso no saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: karla.m@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Karla
Traduzido automaticamente:
dnagyilles tem 2d 12h 50m 12s dia(s) para responder
Karla está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
