O jogador da Alemanha expressou frustração com o atraso nos pagamentos, alegando que, apesar de já ter ganhos anteriores e ser um cliente VIP, seu grande ganho recente não havia sido processado após cinco dias úteis. Ele considerou o suporte do cassino inútil e considerou a resposta indiferente, o que o levou a considerar uma ação judicial. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de resposta para que o jogador fornecesse mais informações, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta do jogador, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Wonaco Casino - O pagamento do jogador está atrasado e o suporte da conta não é satisfatório.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 8.000 €
Wonaco Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 9 meses
TraduçãoJá perdi muito no cassino e até saquei duas ou três vezes, mas agora que ganhei muito, eles não respondem ou reagem com sarcasmo. Disseram que eu deveria jogar mais por causa do meu nível VIP e que um pagamento leva de 1 a 3 dias úteis, mas agora estamos com cinco dias úteis!
Isto é um roubo sistemático e o que é anunciado não é cumprido!!
o suporte é apenas decoração sem nenhuma ajuda.
Provavelmente contratarei um advogado e direi a todos os meus amigos para não tocarem mais lá.
Sou um cliente financeiramente forte e vocês anunciam pagamentos que não são mantidos, apesar de já ter feito pagamentos no passado.
Isso mostra que a qualidade deste cassino está diminuindo rapidamente e também não levarei essa resposta a sério!
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Público
Público
há 9 meses
TraduçãoCaro Denzel82,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Observe que o Casino.Guru jamais solicitará pagamentos ou acesso às suas contas. Se alguém se apresentar como representante do Casino.Guru e solicitar tais ações, não forneça nenhuma informação.
A única maneira oficial de entrarmos em contato com você é por meio desta plataforma de reclamações ou pelos endereços de e-mail fornecidos no tópico de reclamações.
Mantenha-se cauteloso e, caso tenha alguma dúvida, entre em contato conosco diretamente.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Caro(a) Denzel82,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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