WONDER CASINO - A conta do jogador foi congelada.

Minha conta foi subitamente congelada em 27 de fevereiro e, ao entrar em contato, fui informado de que havia sido detectado uso fraudulento e que não poderia ser reativada.

Detalhes da reclamação

Participei da campanha deste cassino (100% de reembolso em perdas) que começou há uma semana.

Eu me qualifico para o limite máximo de $100.

Há alguns dias, perdi 100 dólares durante o período da campanha.

Isso significa que, neste momento, eu receberia os US$ 100 às 18h do dia 27, conforme estipulado na campanha.

Consegui fazer login até o dia 26.

No entanto, minha conta foi congelada no dia 27, data de distribuição do cashback.

Isso equivale a fraude e não posso aceitar. Por favor, investiguem.

Gostaria que os 100 dólares fossem distribuídos.

Agradeço antecipadamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WONDER CASINO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Além do bônus de cashback não creditado, houve algum outro saldo disponível para saque que foi confiscado após o bloqueio da sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar informações sobre a promoção da qual participou? Publique o link, uma captura de tela ou envie-me um e-mail com o material promocional.
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas