WONDER CASINO - A conta do jogador foi congelada.

Minha conta foi subitamente congelada em 27 de fevereiro e, ao entrar em contato, fui informado de que havia sido detectado uso fraudulento e que não poderia ser reativada.

Detalhes da reclamação

Participei da campanha deste cassino (100% de reembolso em perdas) que começou há uma semana.

Eu me qualifico para o limite máximo de $100.

Há alguns dias, perdi 100 dólares durante o período da campanha.

Isso significa que, neste momento, eu receberia os US$ 100 às 18h do dia 27, conforme estipulado na campanha.

Consegui fazer login até o dia 26.

No entanto, minha conta foi congelada no dia 27, data de distribuição do cashback.

Isso equivale a fraude e não posso aceitar. Por favor, investiguem.

Gostaria que os 100 dólares fossem distribuídos.

Agradeço antecipadamente.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WONDER CASINO.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
• Além do bônus de cashback não creditado, houve algum outro saldo disponível para saque que foi confiscado após o bloqueio da sua conta?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você poderia compartilhar informações sobre a promoção da qual participou? Publique o link, uma captura de tela ou envie-me um e-mail com o material promocional.
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito das acusações feitas contra você? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Há quanto tempo você joga no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?

Jogada uma vez, bloqueada em 27 de fevereiro.

Como você descobriu que sua conta foi bloqueada?

Percebi isso quando tentei fazer login no dia 27.

Além do bônus de cashback não creditado, houve algum saldo disponível para saque que foi confiscado após o bloqueio da sua conta?

Não, eu não fiz isso.

Em que jogos você depositou seu saldo atual no cassino? (Caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)

Evolução ao vivo Baccarat

Você pode compartilhar informações sobre alguma promoção da qual participou? Por favor, publique links ou capturas de tela, ou envie um e-mail com o material promocional em anexo.

Apegado

Você pode compartilhar suas interações com o cassino em relação às acusações contra você? Por favor, envie um e-mail ou a transcrição do chat para tomas@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui.

Vou verificar e enviar, se for possível encaminhar.

*Enviei um e-mail para eles dizendo que estava bloqueado e não conseguia fazer login. Eles me enviaram um e-mail há alguns dias pedindo para eu autenticar, e eles confirmaram minha identidade e endereço.

No entanto, a fechadura não foi destravada.

Enviei um e-mail para eles avisando que o produto ainda não foi lançado, mas não recebi resposta.

É só isso. Agradeço desde já.

Obrigado pela sua resposta.

Por favor, compreenda que acreditamos que o cassino pode encerrar a conta do jogador a qualquer momento e por qualquer motivo. Intervimos apenas em situações em que os ganhos são confiscados ou um saldo disponível para saque é retido. Considerando nossa posição sobre o assunto, não conseguimos mediar a questão que você descreveu de forma satisfatória.

Pelos motivos já mencionados, daremos início ao encerramento desta reclamação. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.