O jogador do Japão tinha uma solicitação de saque pendente desde 29 de novembro, que permaneceu no status 'processando' sem resposta por e-mail do suporte após várias tentativas de contato. Apesar dos saques anteriores bem-sucedidos do jogador e da verificação KYC concluída, o cassino não forneceu nenhuma atualização sobre o pagamento atrasado. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino sem sucesso, levando a reclamação a ser marcada como 'não resolvida'. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Gaming Control Board Authority para obter mais assistência.
WONDER CASINO - O pedido de retirada do jogador está atrasado.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 718
Montante: 1.679 $
WONDER CASINO
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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Discussão
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há 11 meses
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A solicitação de retirada que fiz em 29 de novembro ainda está aparecendo como "processando" e não recebi nenhuma resposta por e-mail do suporte, apesar de ter entrado em contato com eles.
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há 11 meses
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Caro makonagix.oc,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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há 11 meses
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Agradeço desde já, responderei suas perguntas e, se precisar de mais informações, entre em contato comigo.
- Anteriormente, todas as retiradas eram bem-sucedidas.
- Sim, o KYC já foi processado.
- Nenhum bônus é usado.
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, makonagix.oc. Você poderia informar quando exatamente você fez o último saque bem-sucedido e quantos dias levou para ser processado? Qual método de pagamento para sacar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
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há 11 meses
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O saque foi feito imediatamente via VEGA Wallet em 2024-11-29 01:21:14.
O saque em questão foi solicitado em criptomoeda em 2024-11-29 19:54:53, mas o status ainda é "processando".
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há 11 meses
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Obrigado pela sua resposta, makonagix.oc. Você poderia postar uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico?
Além disso, se o cassino respondeu a você nesse meio tempo, encaminhe todas as comunicações relevantes para [email protected] . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
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há 10 meses
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Muito obrigado, makonagix.oc, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 10 meses
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Olá makonagix.oc,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do WONDER CASINO para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro WONDER CASINO,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há 10 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 10 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Gaming Control Board Authority (https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( [email protected] ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
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