Um jogador japonês se cadastrou no cassino e jogou caça-níqueis usando um bônus de depósito. Após cumprir os requisitos de aposta, seu pedido de saque foi negado, com o cassino alegando que seu saldo foi perdido devido a uma suposta violação dos termos. Ele está confuso com a acusação e busca uma solução para recuperar seus ganhos.
WONDER CASINO - Os ganhos do jogador são confiscados.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 38m 8s
WONDER CASINO
Índice de Segurança 3.7 BaixoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 horas
TraduçãoEu me registrei neste cassino no mês passado e joguei caça-níqueis usando o bônus do primeiro depósito.
Após cumprir os requisitos de apostas e enviar uma solicitação de saque, fui obrigado a esperar mais de 24 horas antes de receber um e-mail informando que meu saldo seria perdido devido a uma violação dos termos de serviço.
Disseram-me que sou suspeito de ter feito um depósito e de conspirar, mas não tenho absolutamente nenhuma ideia do que estou falando.
Existe alguma maneira de eu recuperar meus ganhos?
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Público
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há 2 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há 2 horas
TraduçãoOlá,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?
- Poderia esclarecer, por favor, quando exatamente sua conta foi encerrada?
- Você havia concluído a verificação antes de perder o acesso à conta?
- O cassino especificou qual regra você infringiu? Por favor, encaminhe toda a correspondência relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru Ou você pode postar aqui. Assim que tivermos essas informações, iremos analisá-las e orientar sobre os próximos passos.
Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Kristina
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