O jogador da Finlândia tinha acesso à sua conta, mas enfrentava um problema com o saque, pois a conta estava bloqueada pelo operador. Apesar de entrar em contato via chat, ele recebeu apenas uma resposta informando que seria notificado por e-mail. O jogador confirmou que havia passado pela verificação KYC, realizado saques anteriores com sucesso sem nenhum bônus ativo e solicitado o saque atual em 21 de abril usando o Zimpler. O saque estava em análise há cinco dias, sem novas atualizações do cassino. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais, mas ele poderia reabri-la retomando a comunicação.
Wonder Luck Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 350 €
Wonder Luck Casino
Índice de Segurança 6.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoMinha conta está aberta e consigo acessá-la. Mas quando tento fazer um saque, aparece a mensagem "Saque bloqueado pelo operador".
Quando publico uma mensagem no chat, a resposta é encaminhá-la e me notificar por e-mail.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoCaro Santtuzz,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você recebeu alguma mensagem de erro específica além de "Saque bloqueado pela operadora"?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá. Sim, já fiz vários saques neste cassino. E sim, tudo, incluindo o KYC, foi confirmado. E nunca houve nenhum erro antes.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Santtuzz.
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia, por favor, esclarecer a data exata em que solicitou o saque?
- Poderia nos informar quando você fez seu último saque com sucesso e quanto tempo levou para ser processado?
- Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo que você usou anteriormente?
Agradecemos novamente a sua cooperação.
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Público
Público
há um mês
Traduçãosem atividade. E solicitei o saque em 21/04.
O último saque bem-sucedido ocorreu em 10 de março e levou 2 dias.
zimpler
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Público
Público
há um mês
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Santtuzz.
- Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.
- Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoAgora dizem que minha conta está em análise, o que já dura 5 dias. E não falaram sobre mais nada, sempre a mesma resposta: que vai demorar um pouco e que a análise com certeza será concluída em breve.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, Santtuzz.
Poderia me fornecer a comunicação mencionada acima que você teve com o cassino a respeito da análise da sua conta? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.
Agradecemos novamente a sua colaboração.
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Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Caro(a) Santtuzz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há uma semana
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
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