Wonder Luck Casino - Os saques do jogador estão bloqueados.

A Wonderluck simplesmente decidiu bloquear meus saques de repente e cancelar os saques restantes.

Eu estava no meio do processo de recebimento do meu dinheiro, já que você só pode solicitar 5900kr por vez.

Ao entrar em contato com o suporte, eles simplesmente me enviam a mesma mensagem automática dizendo que encaminharam o problema e que entrarão em contato comigo por e-mail, mas isso nunca acontece.

Eles até apagaram meu histórico de transações, então não consigo mais ver minhas transações.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que está tentando sacar?

Você acumulou esses ganhos com ou sem bônus?

Você concluiu todo o processo de verificação KYC neste cassino ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?

Quantos saques bem-sucedidos você já fez neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu jogava em máquinas caça-níqueis comuns.

Não, eu não utilizei nenhum bônus.

Não sou obrigado a fazer nenhuma verificação.

Eles já pagaram parte dos meus ganhos, mas ainda não o valor total, pois só posso sacar 5900 kr por vez.

Não tenho acesso ao meu histórico de transações, mas já realizei saques com sucesso anteriormente.

Em quais jogos de caça-níqueis você jogou neste cassino?

Há quanto tempo você está tendo dificuldades para sacar seus ganhos?

Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente a este assunto que possa ser relevante para nossa investigação. veronika.f@casino.guru Agradecemos seu tempo e sua colaboração.

Olá, estou tendo problemas com a última parte dos meus saques há cerca de um mês.

Não há nenhum histórico do meu jogo, o que é muito estranho.

Disseram-me que eu precisava verificar minha conta, mas mostrei-lhes uma captura de tela onde o próprio site deles diz que não preciso fazer isso neste momento. Então disseram que encaminhariam o caso e que eu receberia um e-mail, mas nunca recebi nada.

Vou te mostrar algumas capturas de tela.

Caro Eirik

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Barbora ( barbora.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado jogador,

Meu nome é Barbora e irei auxiliá-lo(a) na resolução deste caso. Gostaria agora de convidar um representante do Wonder Luck Casino para participar desta conversa.

Prezado Cassino Wonder Luck,

Poderia, por favor, esclarecer este caso?

Agradeço antecipadamente.

Prezados colegas,

Agradecemos por trazer isso à nossa atenção.

Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Informamos que, conforme o item 5.3 dos nossos Termos e Condições , todos os saques estão suspensos enquanto o processo de verificação estiver em andamento.

Após análise pelo nosso departamento competente, podemos confirmar que o jogador já foi verificado.

Atenciosamente,

Equipe da Sorte Maravilhosa

Prezada Equipe Wonder Luck ,

Agradecemos sua resposta e a confirmação de que a conta do jogador foi verificada.

Poderia, por favor, esclarecer se os saques pendentes do jogador já foram aprovados e processados? Caso contrário, quando o jogador poderá receber os fundos restantes?

Prezado Eirik , você poderia, por favor, confirmar se já recebeu os valores pendentes de saque ou se ainda está enfrentando algum problema?

Aguardo suas atualizações.

Meu pedido de saque ainda está pendente.

Caro Eirik,

Agradecemos sua paciência.

Após análise, confirmamos que, das duas solicitações de saque, uma no valor de 5.000,00 NOK foi concluída e enviada por nossa equipe. O valor deverá ser creditado em sua conta em até 3 a 5 dias úteis.

O pedido de saque no valor de 3383,00 NOK está na fila para ser processado com prioridade pelo nosso departamento financeiro. Garantimos que sua solicitação está recebendo toda a nossa atenção e que estamos tomando todas as medidas necessárias para uma resolução rápida.

Assim que o saque for concluído e enviado por nossa equipe, notificaremos você imediatamente.

Atenciosamente,

Cassino WonderLuck

Prezada Equipe Wonder Luck ,

Obrigado pela atualização e pelo esclarecimento sobre o status dos saques do jogador.

Caro Eirik ,

De acordo com a resposta do cassino, um saque de 5.000 NOK já foi processado e deve ser creditado dentro do prazo estipulado, enquanto o saque restante de 3.383 NOK está sendo priorizado pelo departamento financeiro.

Por favor, nos avise assim que receber o primeiro pagamento e nos mantenha informados sobre os saques restantes. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme o recebimento de todos os fundos pendentes.

Recebi um saque de 5000kr e só me resta mais um saque para receber.

Caro Eirik,

Obrigado pela atualização. Fico feliz em saber que você recebeu o saque de 5.000 NOK.

Por favor, nos informe assim que receber o restante do saque. Manteremos esta reclamação em aberto até que você confirme que todos os valores pendentes foram pagos.

Aguardo ansiosamente sua atualização.

Finalmente recebi o meu saque.

Obrigado Casino.Guru

Caro Eirik,

Obrigado pela confirmação.

Fico feliz em saber que você já recebeu todos os seus saques pendentes e que seu problema foi resolvido. Com base na sua confirmação, marcaremos esta reclamação como resolvida em nosso sistema.

Agradecemos sua cooperação durante todo o processo de reclamação. Esperamos que nossa assistência e comunicação tenham ajudado você a resolver a situação. Caso você tenha qualquer problema com este ou qualquer outro cassino online no futuro, não hesite em entrar em contato com a Central de Resolução de Reclamações do Casino Guru. Teremos prazer em ajudar.

Como você sabe, nosso serviço de resolução de reclamações é totalmente gratuito e não aceitamos gratificações. No entanto, se você tiver um momento, agradeceríamos muito se pudesse compartilhar sua experiência com nosso serviço, deixando uma avaliação no Trustpilot:

https://www.trustpilot.com/avalie/casino.guru

Seu feedback sincero e quaisquer sugestões para aprimorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação são muito valiosos para nós. Sua avaliação também pode ajudar outros jogadores que estejam considerando entrar em contato conosco para obter assistência.

Agradecemos mais uma vez pelo seu tempo e desejamos tudo de bom para você.

Atenciosamente,

Bárbara

Guru do Cassino