O jogador australiano enfrentou um atraso no recebimento de um saque de US$ 140, que havia sido inicialmente prometido em 3 a 5 dias úteis. Ele foi informado de que o saque estava sob investigação, apesar de já ter sacado fundos com sucesso anteriormente, sem problemas. A Equipe de Reclamações tentou obter informações adicionais dele, mas acabou tendo que encerrar a reclamação devido à falta de resposta. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Woocasino - A retirada do jogador está atrasada e sob investigação.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$140
Woocasino
Índice de Segurança 7.5 Acima da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoDisseram-me que meu saque seria aceito dentro de 3 a 5 dias úteis, depois disseram que meu banco tem um feriado e isso afetaria o prazo, meu banco não tem feriado, pesquisei e não há feriado e entrei em contato com o gerente, que me garantiu que será resolvido nesse prazo, como sempre acontece, NÃO, ainda não recebi meu saque, são apenas US$ 140. Saquei inúmeras vezes sem demora, seja saque de criptomoeda ou saque de cartão, mas desta vez me disseram que está sob investigação, não tenho certeza do porquê, pois já saquei US$ 100 no dia anterior
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Público
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há um ano
TraduçãoQuerido winnercunt,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Woocasino.
Para obter uma compreensão abrangente da situação, agradeceria se você pudesse responder às seguintes perguntas:
- Você poderia fornecer a data exata da sua solicitação de retirada do cassino?
- Você passou pelo processo de verificação KYC, por favor?
- Você usou seus próprios fundos ou um bônus para jogar, por favor?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Catarina
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Público
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há um ano
Tradução30/04/25 foi a data de retirada, sim, eram meus próprios fundos e, como mencionado anteriormente, retirei 24 horas antes disso sem problemas. Fui verificado há muito tempo.
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Público
Público
há um ano
TraduçãoQuerido winnercunt,
obrigado pela sua mensagem.
- Os fundos ainda estão na conta do seu jogador?
- Existem métodos alternativos de retirada para seus fundos?
- O cassino ofereceu alguma explicação sobre o que pode ser o motivo da investigação extra, por favor?
Aguardando sua resposta,
Katairna
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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) winningcunt,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Katarina
Casino.Guru
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