O jogador de Quebec solicitou ao cassino o encerramento de sua conta devido ao vício em jogos de azar e a interrupção do envio de e-mails promocionais, mas o cassino não atendeu. Ele considerou isso uma forma de fraude, pois estavam explorando seu vício. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo de comunicação para que ele fornecesse as informações necessárias, mas acabou rejeitando a reclamação devido à falta de resposta.
Woocasino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$760
Woocasino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um ano
TraduçãoPedi ao cassino que encerrasse minha conta devido ao meu vício em jogos de azar e parasse de enviar e-mails promocionais, mas eles não o fizeram. Isso é fraude e não está certo. Eles abusaram do meu vício em jogos de azar. Não recomendo.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaros Yayobricks,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiro, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Fechar uma conta é um processo simples com impacto mínimo: os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, traz restrições mais rígidas. Quando um jogador solicita a autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você poderia gentilmente me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas do cassino? Você pode enviá-los para mim em veronika.f@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente a sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um ano
TraduçãoEu declarei meu vício em jogos de azar e pedi que minha conta fosse encerrada
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Público
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há um ano
TraduçãoPor favor, encaminhe-me o e-mail que você enviou ao cassino quando solicitou o encerramento da sua conta. Ainda não recebi nada de você. Você pode me enviar em veronika.f@casino.guru .
Esta comunicação é importante para que possamos entender o contexto da sua solicitação e avaliar se o cassino respondeu adequadamente.
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Público
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há um ano
Tradução
Caro(a) Yayobricks,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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