Woocasino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Olá Guru do Cassino,

Woo Casino está dizendo que violei as regras de um bônus de depósito ao apostar limites muito mais altos. No entanto, depositei $ 200 e recebi um bônus de $ 100 (bônus de 50%)

a vitória em questão foi com meu dinheiro depositado - e não com o bônus de $ 100. Tenho capturas de tela da vitória e todas as informações relevantes. Eu sinto que eles estão sendo absolutamente desonestos e me impedindo de uma rara vitória.

Prezado MTurbo22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os T&Cs do bônus e encontrei isto:

1e. Enquanto você tiver bônus ativo, a aposta máxima para todos os tipos de jogos (slots, jogos ao vivo, jogos de mesa, raspadinhas, jogos de ação) é de 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 600 JPY (a menos que indicado caso contrário, em termos especiais para o bônus). A compra de quaisquer recursos do jogo (incluindo, entre outros, respins) aumentará o valor da sua aposta. Se o jogador exceder a aposta máxima quando o bônus estiver ativo, o Woocasino reserva-se o direito de confiscar os ganhos.

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru .

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, concordo com as regras do bônus, mas estava utilizando meu depósito de $ 200 primeiro e geralmente o dinheiro do bônus são os últimos $ 100 (também conhecido como se tornaria dinheiro de bônus quando meu saldo caísse de $ 300 para menos de $ 100)

Sinto-me mentalmente doente 🤢 pois confiscaram minha primeira grande vitória

Obrigado pela sua resposta, MTurbo22. Entendo o seu ponto de vista, mas observe que quando você ativa um bônus além de um depósito, ele se torna um saldo e as regras de bônus são aplicadas ao valor total, salvo indicação em contrário.

Por favor, informe-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Caro(a) MTurbo22,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.