O jogador da Alemanha havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Até então, não havia recebido seus ganhos. O problema foi resolvido após o jogador confirmar o recebimento dos ganhos, após a conclusão do processo de verificação necessário. Marcamos a reclamação como "Resolvida" em nosso sistema e agradecemos a cooperação do jogador.
Woopwin Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.000 €
Woopwin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 2 meses
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Prezada Equipe Guru,
Em 10 de novembro de 2025, depositei €10 no Woopwin Casino usando um bônus de 500% e, em seguida, pude sacar €1000. Concluí a verificação KYC no site e também recebi um e-mail confirmando a verificação bem-sucedida da minha conta.
No dia seguinte, recebi um e-mail informando que eram necessários mais documentos (comprovantes de pagamento), os quais enviei imediatamente.
Desde então, não recebi nenhuma resposta sobre o status da minha verificação ou pagamento. Muitas vezes, ninguém responde no chat de suporte ao cliente, mesmo após uma longa espera.
Enviei então outro e-mail perguntando sobre o status da minha verificação e pagamento, mas ainda não recebi resposta.
A Woopwin anuncia pagamentos em até 48 horas... infelizmente, não recebi nenhum. Também estou muito decepcionado com a falta de suporte ao cliente...
Em outros cassinos da marca "Starscream", eu sempre podia esperar pagamentos muito rápidos, e o suporte ao cliente também respondia mais rapidamente.
Por favor, ajude-me a entrar em contato com a Woopwin para receber meu pagamento o mais rápido possível.
Obrigado !
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Público
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há 2 meses
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 2 meses
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Caro lmni,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 meses
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Certo, sim, em princípio eu entendo, mas ainda gostaria que fosse possível algum tipo de comunicação com o suporte da Woopwin, já que simplesmente não estou recebendo nenhuma resposta...
Certo, então vou esperar pacientemente 😉
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Público
Público
há 2 meses
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Uma pequena atualização...
Ontem finalmente consegui entrar em contato com o suporte por chat e tive um breve momento de esperança, pois a pessoa responsável me garantiu que meu caso e meus documentos seriam encaminhados ao departamento competente e que eu receberia notícias em breve.
Infelizmente, recebi o mesmo e-mail novamente esta manhã, solicitando que eu anexasse os documentos faltantes como resposta, então parece que nada mudou e o agente de suporte foi bastante inútil.
Em seguida, enviei os documentos solicitados de volta como anexo ao e-mail novamente (pela quinta vez), desta vez ainda mais compactados, porque achei que poderia haver um problema com o tamanho do arquivo (o e-mail agora tinha apenas 2 MB em vez de 7 MB).
Então esperei mais uma hora no chat de suporte por ajuda, mas eles só me enrolaram com as mesmas respostas clichês de sempre. Depois que a atendente me garantiu novamente que havia encaminhado o caso e os documentos para o departamento responsável, eu disse a ela que já tinha ouvido exatamente a mesma coisa no chat de suporte ontem e que não chegaríamos a lugar nenhum dessa forma.
Mesmo depois de eu ter mostrado a ela capturas de tela comprovando que esta era a quinta vez que eu enviava os documentos, a ajuda dela foi absolutamente insignificante; eram apenas as mesmas frases de sempre, como se eu estivesse escrevendo para um robô.
Por que estamos dando voltas em círculos com isso há mais de uma semana? Será que finalmente haverá uma verificação ou, melhor ainda, um pagamento em breve? É extremamente frustrante lidar com este cassino, e o suporte ao cliente deles é tudo menos útil...
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Público
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há 2 meses
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Recebi um e-mail hoje confirmando que meus documentos, e consequentemente minha conta, foram totalmente verificados e que o pagamento já está sendo processado. Ótima notícia! Mesmo que tenha demorado mais do que o necessário...
Espero que o pagamento seja efetuado dentro do prazo de 48 horas estipulado pela Woopwin e não demore mais uma semana. Assim que tudo estiver resolvido, publicarei uma atualização aqui e encerrarei o caso.
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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) lmni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
Caro(a) lmni,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Attila
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