A jogadora da Irlanda está enfrentando dificuldades com um pedido de saque de 200€, que está pendente desde 28 de outubro. Apesar de ter concluído o processo de KYC (Conheça Seu Cliente) e tentado entrar em contato com o cassino por e-mail e chat, ela não obteve resposta e sente que seus fundos estão retidos.
Woopwin Casino - O saque do jogador está atrasado e os fundos parecem estar retidos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 200 €
Woopwin Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
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Olá,
O saque é de 200, mas há outros 235 na conta.
É muito estranho. Parece que este cassino não está funcionando ou que ninguém está trabalhando lá?
Meu pedido de saque está pendente desde 28 de outubro. Concluí o KYC (Conheça Seu Cliente) pelo sistema online, mas ninguém responde, absolutamente ninguém. Enviei e-mails, sem resposta; tentei o chat, mas nunca há ninguém online. Só aparece um atendente automático com GIFs no chat.
O pedido de saque simplesmente fica parado e nada acontece. Recebo e-mails promocionais de vez em quando, mas parece que o dinheiro está preso.
Ajuda.
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Público
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há 3 semanas
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Nota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
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Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso no cassino no passado?
- Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 semanas
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Não para ambas as perguntas.
O cassino parece estar inativo, mas faz parte do grupo 'Starscream', onde outros cassinos estão ativos e interagem com você.
Continuo tentando, mas sem sucesso.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
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Fiquei online por uns 40 minutos hoje e o chat simplesmente ficou assim.
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Público
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há 2 semanas
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Caro carlycusterson,
Muito obrigada por compartilhar todos os detalhes e por dedicar seu tempo para explicar tudo com tanta clareza. Agradeço muito.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( [email protected] ), que entrará em contato diretamente com o cassino e gerenciará toda a comunicação a partir daqui. Queremos ser totalmente transparentes com você. No passado, algumas de nossas mensagens para este cassino não foram respondidas, então existe a possibilidade de que eles não respondam novamente. No entanto, faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para incentivar a cooperação deles e dar ao seu caso a melhor chance possível de sucesso.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de problemas entrará em contato por meio desta conversa caso seja preciso fazer algo mais.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 2 semanas
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Alguma das outras marcas responde? Como todas são gerenciadas pela mesma empresa e não são subsidiárias, todos os fundos vão para a mesma empresa (Starscream), portanto, as outras marcas teriam contato direto com a matriz.
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Público
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há 2 semanas
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Caro carlycusterson,
É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.
Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.
Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Woopwin Casino para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.
Prezado Cassino Woopwin,
Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador. Em particular, precisamos de esclarecimentos sobre os motivos da demora no processamento do saque.
Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.
Atenciosamente,
Samuel
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) carlycusterson,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
Caro(a) carlycusterson,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Samuel
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