WSMCasino - A conta do jogador é bloqueada após tentativa de verificação.

Quando tentei sacar fundos, me pediram para verificar. Fiz tudo o que eles pediram e, depois de alguns minutos, recebi uma mensagem dizendo que o site foi verificado. No entanto, quando tentei fazer login, minha conta foi bloqueada. Entrei em contato com o suporte e eles disseram que um terceiro estava tentando verificá-lo. Não entendi o que eles queriam dizer, então perguntei se isso significava que outra pessoa estava usando minhas fotos, mas não recebi uma resposta. Depois disso, eles desconectaram e me enviaram apenas respostas de modelo. Eu estava em um shopping quando passei pela verificação de vivacidade e claramente olhei para a câmera. Eles são teimosos e não estão trabalhando para resolver o problema e, se houver algum problema, posso tentar o processo de verificação novamente. Mas acho que há algo mais acontecendo aqui. Por favor, me ajude. Obrigado.

Querida anamania,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificar sua conta?

Você poderia me enviar a mensagem do cassino que você recebeu quando tentou fazer login na sua conta?

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Que tipos de jogos você jogou (por exemplo, caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.

Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!

Para verificação, enviei a frente e o verso do meu cartão de identificação, um extrato bancário e concluí a verificação de vivacidade. Não, eu sei com certeza que nenhum dos meus familiares poderia se registrar sob o mesmo nome de cassino, e o endereço IP também não se sobreporia. Usei cassino para apostas esportivas

Você poderia me encaminhar todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre o encerramento da sua conta? Por favor, inclua e-mails, capturas de tela, transcrições de bate-papo e qualquer coisa que possa ser relevante para nossa investigação. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá, basta enviar um e-mail mencionando que sou verificado e também todas as conversas com eles. Por favor, verifique, obrigado.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me os documentos que você enviou para o cassino para verificação também ( veronika.f@casino.guru ).

Acabei de enviar todos os documentos que enviei ao wsmcasino e também verifiquei a atividade no sistema deles. Por favor, verifique, obrigado.

Muito obrigado, anamania, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

ok, obrigado, estou ansioso para resolver meu problema, obrigado por fazer seu trabalho ❤ esperarei qualquer outra notícia sobre meu caso do novo colega ❤

Olá,

Obrigado anamania por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao WSMCasino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e por que a conta do jogador foi bloqueada.

Obrigado!

De nada. Espero que possamos resolver esse problema, já que o tópico de bloqueio é infundado, e também não estou recusando a nova verificação.

Caro anamania , entrei em contato com o representante do cassino e, infelizmente, pela sua verificação, é impossível determinar se você usou sua conta ou se outra pessoa a usou em seu nome. Como você deve saber, é um padrão da indústria que uma pessoa só pode operar uma conta em seu nome. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e, subsequentemente, rejeitaremos sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter