WSMCasino - A conta do jogador está enfrentando atrasos na verificação.

Olá. Tenho um problema com este cassino. Passei rapidamente na verificação tirando uma foto do passaporte e uma selfie. Mas então eles me pediram para verificar o endereço. E me deram uma lista de 10 documentos para escolher. Enviei extratos bancários e extratos de cartão bancário, mas eles disseram que isso não era suficiente e me fizeram enviar outra coisa. Então enviei um extrato do registro estadual do local de registro da pessoa, um passaporte nacional, um documento eletrônico, acordos de crédito com instituições financeiras. E todos esses documentos tinham meu nome e endereço. Eles disseram que isso não era suficiente e exigiram o pagamento de serviços públicos. Avisei que o dono da casa é meu pai e todos os serviços públicos vão para ele. Eles disseram que aceitariam contas de serviços públicos em nome do meu pai, que eles entenderam e não foi assustador. Enviei contas de gás, água, aquecimento, eletricidade, eles pediram contas desses serviços. Mas eles não aceitaram e disseram que agora precisam de uma conta para a Internet ou telefone. Expliquei a eles que não temos esses pagamentos de serviços públicos, usamos Internet móvel e cartões SIM. Fizemos uma recarga e há uma conexão, ninguém emite contas por isso. Mas eles não se importam e dizem que é exatamente isso que foi fornecido, embora eu tenha fornecido muitos documentos que estavam na lista deles. Tenho motivos para acreditar que o cassino está violando as regras, ou seja, não aceitando documentos que eles próprios exigem para atrasar o processo de pagamento de fundos ou mesmo ter o objetivo de não pagar. Comecei a verificar o endereço em 14/26/2025. E ainda sem progresso. Posso fornecer todos os documentos que baixei, uma captura de tela da conta pessoal do cassino, toda a correspondência com os operadores no chat online, todas as cartas que enviei e recebi deles por e-mail.

Caro toniuana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você encontrou com o processo de verificação no cassino.

Para entender melhor e resolver seu problema, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Eles deram algum motivo específico para não aceitar os documentos que você forneceu, como os do registro estadual, passaporte nacional e acordos financeiros?
• Você poderia fornecer uma lista dos documentos que você enviou a eles, junto com qualquer comunicação que você teve com a equipe de suporte ao cliente (incluindo registros de bate-papo e e-mails)? Por favor, encaminhe-me os documentos com seu nome e endereço que o cassino não aprovou em veronika.f@casino.guru .
• Quando foi a última vez que você enviou um documento POA ao cassino para verificação?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Olá. Enviei a você minha correspondência com eles no chat online, cartas enviadas por e-mail, documentos enviados, captura de tela da conta pessoal do cassino. Enviei tudo isso para você por e-mail

Espero que você tenha recebido meus e-mails?

Muito obrigado, toniuana, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro toniuana, Acabei de analisar seu caso e lamento que você esteja enfrentando esse desafio com a verificação. Entrarei em contato com o cassino e verei o que pode ser feito para ajudar você assim que eles responderem.

Caro WSMCasino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e nos ajudar a resolver a reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especificamente, explique por que todos os documentos fornecidos não foram aceitos para comprovar o endereço do jogador. Em alguns dos e-mails, foi declarado que contas de telefone celular não são aceitas, embora nos próximos e-mails você aponte que só pode aceitar contas de telefone ou internet, o que é controverso. Entendi corretamente que uma conta de internet é seu requisito mais recente para POA?

Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, envie-a para meu e-mail em natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá pessoal,

O usuário é totalmente verificado KYC e pode solicitar seu saque se necessário - um dos últimos documentos fornecidos foi aprovado.

O mal-entendido com o suporte foi que o usuário continuava enviando os mesmos extratos bancários repetidamente.

Está tudo resolvido e o usuário é totalmente verificado KYC.

Obrigado a todos.

Obrigado pelas atualizações, WSMCasino.

Caro toniuana, de acordo com o representante do cassino, sua conta foi verificada com sucesso. Você pode confirmar? Informe-nos se podemos considerar seu problema resolvido ou se você precisa de mais assistência.

Olá. Minha conta está totalmente verificada. Eu emiti um saque e já o recebi integralmente. Muito obrigado a Natalia, Veronika, Radka e a toda a equipe do Casino Guru em geral. Vocês são os melhores!!!

Caro toniuana,

Nossa equipe está feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou prosseguir e marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru