WSMCasino - A conta do jogador foi encerrada.

Depositei dinheiro para jogar, mas quando retirei, eles rejeitaram meu pedido de retirada e bloquearam minha conta.

Caro Cuong146,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Você poderia nos informar em quais jogos você se concentrou - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você passou na verificação antes de perder o acesso à conta?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Eu jogo todos os jogos. Passei na verificação, mas assim que a verifiquei com sucesso, bloquearam minha conta e não me deixaram sacar. Não recebi nenhum bônus; o dinheiro na conta é meu depósito e meus ganhos.

Muito obrigado pela sua resposta, Cuong146. Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o bloqueio da conta? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.

eles apenas me enviaram um e-mail dizendo que violei seus termos e condições e não explicaram mais nada, enquanto em todos os jogos que jogo, aposto com muita seriedade e transparência

Muito obrigado, Cuong146, pela sua cooperação. Agora, vou transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá Cuong146,

Eu sou o Michal e assumi a sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o WSMCasino para participar da conversa.

Caro WSMCasino,

Por favor, forneça-me qualquer evidência que sustente as supostas violações dos seus termos e condições das quais o jogador está sendo acusado. Você pode me enviar as informações em [email protected]

Oi pessoal.

A conta do jogador foi encerrada após nossa Equipe de Fraudes identificar uma "fraude de verificação" que viola nossos Termos e Condições. Isso significa que a conta foi encerrada após uma análise interna e análise cuidadosa.

Obrigado,

Meu nome é o proprietário, meu documento de identidade emitido pelo estado também é meu proprietário e a verificação de endereço. No entanto, você alega que trapaceei na verificação. Acho que o seu lado está tentando roubar o dinheiro dos jogadores intencionalmente.

Não compartilhei nenhuma evidência por e-mail.

Obrigado,

Este é o e-mail que você me enviou. Não tem uma explicação clara, só me faz pensar que você é um site fraudulento que engana o dinheiro dos jogadores.

e não estou aqui para discutir muito com um golpista. Confio no julgamento e na justiça do Casinoguru

Caro WSMCasino,

Obrigado pelo seu e-mail. Respondi com algumas perguntas adicionais.

Caro Cuong146,

Gostaria de saber se algum familiar ou amigo seu já criou uma conta no WSMCasino. Se sim, vocês já se viram jogando os mesmos jogos no mesmo horário ou em horários semelhantes, possivelmente durante uma visita? Além disso, poderiam me informar se alguém os ajudou com o processo de verificação? Em caso afirmativo, gostaria de saber quem foi e o motivo da ajuda.

Aguardo sua resposta.

Eu moro sozinho, então não tenho ninguém para brincar e ninguém para ajudar a verificar

Obrigado por todas as informações e evidências fornecidas, Equipe WSMCasino.

Caro Cuong146,

Após uma análise cuidadosa das informações e evidências que reunimos, lamento informar que você não atendeu aos critérios necessários para concluir com sucesso os processos de KYC (Conheça seu Cliente) e AML (Anti-Lavagem de Dinheiro). Entendo que esta pode não ser a resposta que você esperava, mas após cuidadosa deliberação, devemos manter a decisão do cassino neste caso. Há motivos suficientes para suspeitar que você pode não ser o titular legítimo da conta do cassino. Além disso, sua declaração acima não cumpre com a confiabilidade e a honestidade que esperamos dos jogadores, pois as informações e evidências que recebemos comprovam algo diferente. A honestidade é um requisito fundamental para todos os jogadores e nós, assim como os cassinos, levamos as violações desse princípio muito a sério. Isso também contribuiu para sua incapacidade de atender aos critérios necessários para os processos de KYC e AML.

Posso garantir que nós, como parte independente, revisamos todas as informações e evidências cuidadosamente, e as ações da equipe do cassino estavam de acordo com as regras estabelecidas, com as quais você concordou quando criou sua conta.

Você certamente tem a liberdade de discordar dessa conclusão e pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino se achar que sua posição é justificada, mas não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a essa questão.

Lamentamos não poder ajudar mais neste momento. Recomendo fortemente que você siga todas as regras do cassino.

Não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Faremos o possível para ajudar.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino