O jogador da Sérvia relatou que o WSMCasino havia encerrado sua conta e confiscado US$ 500 sem fornecer uma explicação válida, alegando "fraude" sem provas. Ele havia contatado o departamento de conformidade, mas não obteve resposta e buscou assistência para recuperar seus fundos. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações, que afirmou não poder auxiliar em disputas relacionadas a apostas esportivas, pois seu foco estava em questões relacionadas a cassinos. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino ou com uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas para obter mais assistência.
WSMCasino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 500 $
WSMCasino
Índice de Segurança 5.5 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoO WSM Casino fechou minha conta e confiscou US$ 500 sem explicação adequada
Órgão de Reclamação:
Prezada equipe do Casino Guru,
Gostaria de registrar uma reclamação formal contra o WSM Casino sobre o encerramento da minha conta e o confisco dos meus fundos, totalizando US$ 500.
Minha conta foi encerrada sem aviso prévio, e fui informado de que o motivo foi "fraude", mas nenhuma evidência ou explicação específica foi fornecida. Acredito que esta decisão é injustificada e viola as práticas de jogo justo.
Entrei em contato com o departamento de conformidade por e-mail em , mas não recebi nenhuma resposta. Meus fundos incluíam meu próprio depósito, e posso fornecer documentação completa para comprovar a legitimidade da minha atividade, incluindo registros de transações e capturas de tela.
Peço gentilmente sua ajuda para mediar esta disputa e me ajudar a recuperar meus fundos, ou pelo menos receber uma justificativa detalhada do cassino.
Obrigado pelo seu apoio.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Jocke0629,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
- Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
- Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?
- Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoJoguei exclusivamente apostas esportivas ao vivo, sem bônus, me registrei há cerca de 2 meses, acho que não me lembro exatamente, porque não joguei lá com frequência, joguei talvez 5 a 6 jogos no total, a conta foi verificada, devo enfatizar que primeiro paguei os 50e anteriores e, quando tentei outros 100, a conta foi bloqueada
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Jocke0629,
Muito obrigado pela sua resposta e por esclarecer a natureza do seu jogo.
Infelizmente, encerramos respeitosamente sua reclamação, pois o Casino.Guru não lida com disputas relacionadas a apostas esportivas. Nossa Central de Resolução de Reclamações se concentra exclusivamente em questões relacionadas a cassinos, como problemas com caça-níqueis, jogos de mesa, bônus ou verificação de conta.
Entendemos o quão frustrante esta situação deve ser e lamentamos não poder ajudar mais neste caso. Se desejar prosseguir com o assunto, recomendamos entrar em contato com a autoridade licenciadora do cassino ou com uma plataforma especializada em disputas de apostas esportivas.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Chefe do Centro de Resolução de Reclamações
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
