WSMCasino - A conta do jogador foi encerrada sem motivo.

Encontrei este cassino no seu site porque tinha uma classificação alta. Joguei aqui por meio ano. Joguei roleta. Apostei em esportes. Tudo correu bem. Fiz depósitos e saques em um minuto. Mas um dia cancelaram meu pagamento. Pediram verificação. Passei pela verificação KYC no cassino WSM, incluindo reconhecimento facial, mas depois de passar, enviei um saque e, em seguida, o cassino WSM encerrou minha conta sem dar nenhuma explicação.

Como isso é possível para um cassino com uma classificação tão alta? Como você pode simplesmente roubar todo o dinheiro? Espero sua honestidade. Estou pronto para fornecer qualquer documento.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WSMCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você atingiu seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando você passou na verificação no cassino?

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Eu estava apostando na roleta, na banzana doce, em esportes.

Não recebi nenhum bônus

19/07/2025

Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação para minha colega Martina ( martina.b@casino.guru ), que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Querida redinaa,

Meu nome é Martina e, a partir de agora, ajudarei você a resolver sua reclamação. Lamento a situação em que você se encontrou. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do WSMCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro representante do cassino,

Agradeceria se você pudesse esclarecer os motivos do encerramento da conta do jogador, visto que a explicação fornecida até o momento foi bastante limitada. Embora eu entenda que os cassinos têm autoridade para encerrar a conta de qualquer jogador a seu critério, é essencial que todas as obrigações financeiras sejam quitadas previamente. Caso tenha sido detectada alguma violação de suas políticas que tenha levado a essa decisão, solicito gentilmente que você compartilhe qualquer evidência relevante comigo em martina.b@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá -

O usuário recebeu um e-mail automático, mas as solicitações KYC podem passar por verificações manuais, onde pode ocorrer uma decisão humana.

Neste caso, ao verificar nossa equipe de fraudes, identificou um terceiro (mula) no KYC.

Por esses motivos, a conta foi fechada por tempo indeterminado e os fundos confiscados.

Obrigado,

Equipe WSM.

Não fiz nada de errado. Devolva meu dinheiro. Estou pronto para provar de qualquer maneira.

Obrigado por ambas as declarações.

Você pode, por favor, a equipe do WSMCasino e a redinaa me enviarem alguma prova para meu endereço de e-mail? martina.b@casino.guru ?

Agradeço antecipadamente

Prezada equipe do WSMCasino,

Você pode nos dar uma atualização? Obrigado.

Olá -

A questão aqui era, como eu disse acima:

O usuário recebeu um e-mail automático, mas as solicitações KYC podem passar por verificações manuais, onde pode ocorrer uma decisão humana.

Neste caso, ao verificar nossa equipe de fraudes, identificou um terceiro (mula) no KYC.

Por esses motivos, a conta foi fechada por tempo indeterminado e os fundos confiscados."

Achei que estava confuso porque os detalhes não correspondiam.

Já enviei a prova para .

Obrigado,

Equipe WSM.

Saudações a todos.

Obrigado, WSMCasino, por fornecer todas as informações e evidências sobre este caso.

Querida redinaa,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso, pois o cassino nos forneceu evidências de que você de fato violou os termos do cassino.

Nesse caso, infelizmente não podemos ajudar.

Saiba que não apoiaremos esse tipo de comportamento em hipótese alguma.

Respeitosamente,

Martina