O jogador da Alemanha aguardava há três meses um saque após concluir diversas etapas de verificação. Apesar de ter verificado sua identidade e endereço com sucesso, ele não recebia o pagamento desde 17 de fevereiro de 2025 e era constantemente informado sobre atrasos. O problema foi resolvido após o cassino reconhecer um erro interno que havia atrasado o processamento do saque. O pagamento foi processado com sucesso e a reclamação foi marcada como resolvida.
WSMCasino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 125 €
WSMCasino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 6 meses
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Olá, tentei sacar deste cassino.
A experiência de jogo não foi convincente, e é por isso que eu queria usar meu bônus o mais rápido possível.
Depois que cheguei a esse ponto, tentei sacar.
De repente, tive que me verificar.
Mas nem tudo correu bem.
Depois que fui verificado com sucesso, quis sacar e agora também precisava verificar meu endereço.
Depois de todas essas idas e vindas, fiquei feliz por ter feito tudo.
Então saquei o dinheiro e esperei.
Agora estou esperando meu pagamento desde 17 de fevereiro de 2025...
Isso não pode ser verdade...
Fui informado repetidamente que estava atrasado.
Abaixo, anexei meu histórico com o cassino. (Infelizmente, só posso anexar cinco capturas de tela.)
LG
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há 6 meses
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Caro xJeremy57,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o saque. Para ajudá-lo(a) de forma eficaz, você poderia nos fornecer algumas informações adicionais? Aqui estão algumas perguntas que podem ajudar a esclarecer o seu caso:
- Estou correto em entender que você passou pela verificação KYC completa, incluindo a verificação do seu endereço?
- Quando foi a última vez que o cassino se comunicou com você sobre o status do seu saque?
- Você recebeu alguma justificativa específica do cassino para o atraso no processamento do seu saque?
- Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava apenas em esportes?
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) xJeremy57,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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Sim, passei na verificação.
cerca de 2 meses atrás
Eles dizem que há atrasos, mas meu pagamento já foi efetuado.
(deve chegar em alguns dias, eles vêm dizendo há meses)
Joguei jogos normais, como Book of Dead.
LG
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, xJeremy57, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Mirka ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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Público
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há 5 meses
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Caro xJeremy57,
Meu nome é Mirka e estarei ajudando você a resolver este caso. Agora, gostaria de convidar um representante do WSMCasino para participar desta conversa.
Caro WSMCasino,
Você poderia esclarecer esse caso?
Agradeço antecipadamente,
Mirka
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Público
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há 5 meses
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Olá pessoal.
Gostaria de me desculpar diretamente com o jogador pelo saque não ter sido processado rapidamente como esperado após a verificação KYC.
Houve um erro interno do agente que já foi corrigido, e a retirada foi aceita e realizada agora.
O problema/reclamação foi corrigido/resolvido.
Obrigado,
Equipe do Cassino WSM.
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Público
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há 5 meses
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Caro xJeremy57,
Você poderia confirmar se recebeu o saque?
Obrigado.
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Público
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há 5 meses
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Caro(a) xJeremy57,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
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O pagamento foi feito, obrigado pela ajuda!!!! ❤️
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Público
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há 5 meses
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Caro xJeremy57,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Mirka Dubasova
Cassino.Guru
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