WSMCasino - Os fundos do jogador foram confiscados sem qualquer explicação.

Cassino WSM

Aproximadamente 4.000 XRP (~$9.000 USD) desaparecidos — Dedução inexplicável do saldo, sem resposta por mais de 3 meses. Reclamação. Em novembro de 2025, aproximadamente 4.000 XRP (~$9.000 USD) desapareceram da minha conta no WSM Casino. O único registro de transação que encontrei é uma "Dedução de Saldo" de 407,648665 XRP — que não corresponde ao valor total desaparecido. Não se tratava de um saque padrão — a etiqueta "Dedução de Saldo" indica uma ação administrativa do WSM Casino, e não algo que eu tenha iniciado. O que aconteceu foi que eu estava jogando o caça-níquel "Unholy Mystery" no WSM Casino e tive uma sessão com ganhos significativos. A plataforma aceitou todas as minhas apostas através da sua interface de jogo padrão, processou as rodadas e creditou os ganhos na minha conta sem qualquer mensagem de erro, aviso ou restrição. Eu tinha bônus ativos na minha conta naquele momento, incluindo a promoção de rodadas grátis "Unholy Mystery" e outros bônus com requisitos de aposta restantes. Após a minha sessão vencedora, tentei fazer um saque. Em vez de processar ou recusar o saque com uma explicação, o WSM Casino aplicou uma "Dedução de Saldo" manual à minha conta. Meu saldo de aproximadamente 4.000 XRP foi efetivamente zerado, mas a única dedução registrada mostra 407,648665 XRP — os fundos restantes desaparecidos não foram contabilizados, sem nenhum registro de transação. Os principais problemas: 1. O WSM Casino nunca explicou a dedução ou os fundos desaparecidos. Aproximadamente 4.000 XRP desapareceram da minha conta. A única transação registrada é uma "Dedução de Saldo" de 407,648665 XRP, que não corresponde ao valor total. O WSM Casino não forneceu qualquer explicação para a dedução registrada ou para os fundos restantes que ainda estão faltando. 2. O software do WSM Casino aceitou todas as minhas apostas sem restrições. Todas as apostas que fiz foram aceitas pela interface padrão do jogo. Se houvesse algum problema com meu jogo, a plataforma deveria tê-lo sinalizado ou restringido em tempo real — e não ter aceitado apostas, creditado os ganhos e, em seguida, removido os fundos silenciosamente depois que tentei sacar. 3. Sem aviso prévio, sem explicação, sem devido processo legal. O WSM Casino não me notificou sobre nenhum problema, não explicou a dedução e não me deu a oportunidade de responder. Quando tentei sacar meus ganhos, em vez de simplesmente recusar o saque e explicar qualquer problema, o WSM optou por retirar manualmente os fundos da minha conta e ignorou todas as minhas comunicações subsequentes. 4. O WSM Casino nunca respondeu. Enviei um e-mail support@wsmcasino.com No mesmo dia em que descobri a dedução, declarei claramente: "Não solicitei um saque de 400 XRP. Deveria ter um saldo de 9000 USD. O que está acontecendo? Por favor, respondam o mais rápido possível." Enviei vários e-mails. Até hoje (25 de fevereiro de 2026), não recebi nenhuma resposta — mais de três meses de silêncio. 5. Os requisitos de apostas ativos deveriam ter impedido qualquer remoção de saldo. No momento da dedução, eu tinha requisitos de apostas de bônus ativos pendentes. De acordo com os termos padrão de bônus de cassino, os fundos sujeitos a requisitos de apostas não podem ser sacados até que os requisitos sejam cumpridos. O WSM Casino processou essa dedução enquanto esses requisitos ainda estavam ativos, o que contradiz a prática padrão do setor e provavelmente seus próprios Termos e Condições. 6. O tipo de dedução é irregular. A transação é categorizada como "Dedução de Saldo" — não "Saque", "Perda de Bônus" ou "Ajuste por Violação de Termos". Essa rotulagem ambígua não fornece transparência sobre o que ocorreu ou por quê. Evidências que possuo: Capturas de tela de e-mails para support@wsmcasino.com (Novembro de 2025) Relatando o desaparecimento dos fundos. Captura de tela da transação de "Dedução de Saldo" (407,648665 XRP — não corresponde ao valor total desaparecido). Capturas de tela da sessão vencedora em Unholy Mystery com os IDs de aposta completos. Capturas de tela dos requisitos de aposta do bônus ativo no momento. Histórico completo de transações mostrando que a dedução foi aplicada após uma tentativa de saque. Histórico de transações mostrando o padrão de saques recusados ​​em outras ocasiões. Capturas de tela mostrando o saldo da conta antes e depois. O que estou solicitando: Uma explicação completa por escrito da "Dedução de Saldo" e do desaparecimento de aproximadamente 4.000 XRP, incluindo quem a autorizou, com base em qual contrato, por que foi aplicada em vez de simplesmente recusar minha solicitação de saque e por que nenhuma notificação foi fornecida. Uma prestação de contas completa de para onde foram os fundos desaparecidos — a dedução registrada de 407 XRP não explica a perda total. Reversão da dedução e restauração do saldo da minha conta. Um registro completo de auditoria de transações para minha conta. Contexto adicional: O WSM Casino é licenciado pelo Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. Minha conta mostra a Polônia como país de registro, o que eu não selecionei intencionalmente — parece ser uma configuração padrão da plataforma ou uma atribuição de geolocalização. O WSM Casino não respondeu a nenhuma das minhas mensagens em mais de 3 meses. Também registrei uma reclamação no AskGamblers sobre este assunto. Estou disposto a fornecer todas as evidências à equipe de resolução de disputas do Casino Guru.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o WSMCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à sua conta de jogador? Você tem acesso ao seu histórico de bônus, histórico de jogos ou registros semelhantes normalmente disponíveis para os jogadores?
• Entendi corretamente que você solicitou o saque de ganhos provenientes de um bônus antes que o requisito de aposta do bônus fosse totalmente cumprido?
• Entendi corretamente que seus ganhos foram removidos como resultado disso?
• Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito de algum assunto?
• Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito do assunto ou qualquer evidência relacionada ao incidente? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

P1: Sua conta está acessível? Você tem acesso ao histórico de bônus, histórico de jogos ou registros semelhantes?

Sim, consigo acessar minha conta. Consigo ver minha página de transações (depósitos, saques), histórico de jogos e bônus.

P2: Entendi corretamente que você solicitou o saque de ganhos de um bônus antes da conclusão dos requisitos de aposta? Sim

P3: Entendi corretamente que seus ganhos foram removidos como resultado disso? Sim.

P4: Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino sobre algum problema? A resposta mais recente foi em 2 de março de 2026. Entrei em contato com a WSM anteriormente, solicitando cópias dos meus e-mails, transcrições, comprovantes de apostas e transações. Eles enviaram os comprovantes de apostas e as transações e disseram que uma cópia da minha transcrição poderia ser encontrada na minha conta, mas não me enviaram os e-mails. P5: Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o problema ou qualquer evidência relacionada? Posso fornecer uma transcrição do chat e anexei capturas de tela. Solicitei à WSM que me fornecesse cópias de toda a correspondência da parte deles, então os registros deles devem confirmar que o contato foi feito e o que foi discutido. Eles me enviaram os comprovantes de apostas e as transações, mas não os e-mails e as transcrições.

Aqui estão a maioria dos registros de bate-papo e transcrições; não foi possível anexar tudo, mas você pode ver a transcrição completa.

WSM Casino: Olá. Tem alguma dúvida? Estou aqui para ajudar. Usuário: Saque WSM Casino: Por favor, selecione uma das seguintes opções: [Limites de Saque] WSM Casino: O valor máximo agregado padrão que um jogador pode sacar é de 500.000 EUR por mês... Usuário: Ainda precisa de ajuda WSM Casino: Sobre o mesmo assunto ou outro? Usuário: O mesmo assunto WSM Casino: Um agente entrará em contato em breve. Por favor, forneça todos os detalhes necessários enquanto aguarda. Atendimento com o agente: Ivy Ivy: Olá e bem-vindo(a) ao nosso chat ao vivo! Meu nome é Ivy, como posso ajudar? Usuário: O saldo do bônus não será reduzido. Eu tinha um saldo de 10.000, mas ele foi retirado. Não recebi resposta ao meu e-mail. Ivy: Por favor, aguarde um momento enquanto analiso sua conta. Usuário: Já enviei vários e-mails anteriormente. Não recebi resposta. Ivy: Informamos que o saldo foi deduzido porque você fez apostas acima de 5 EUR/USD com fundos de bônus, o que viola nossos Termos e Condições... Usuário: Por que não fui avisada imediatamente? Deixa pra lá. Ivy: Posso ajudar com mais alguma coisa? Usuário: Não. Atendimento com a atendente: Joy Usuário: Meu saldo continua reduzido por causa do bônus. Está travado. Não recebi nenhuma resposta. Requisito de aposta. Joy: A qual bônus você se refere? Usuário: 100 giros grátis de 20 centavos. Deveria ter sido processado há muito tempo... Não está sendo deduzido. Joy: Informamos que o bônus ainda está ativo e você tem um saldo restante de XRP para apostar: 125,135303. Usuário: Vou tentar novamente. Joy: Claro, e se precisar de mais ajuda, estamos à sua disposição. Atendimento com a atendente: Lisa Usuário: Olá, preciso de ajuda urgente. Por favor, fale com um atendente. Usuário: Olá, tem algo muito errado. Enviei alguns e-mails. Eu deveria ter um saldo de 9000 USD. Além disso, consta que fiz um saque, o que não fiz. Lisa: Após analisarmos sua situação de ontem, nossa equipe especializada determinou que você fez apostas acima de 5 EUR/USD com fundos de bônus... Sendo assim, os ganhos obtidos com o bônus foram deduzidos (EUR 938,28). Usuário: Eu tinha 9000 USD. Lisa: Vou reanalisar o bônus para você como uma exceção. Usuário: Isso está muito errado. Não consegui liberar o saldo conforme o e-mail. O bônus de 100 giros grátis de 20 centavos não tinha requisitos de aposta complexos. Estava travado. Não consigo ver meu saldo agora. Lisa: Atualmente, você tem 0,873 em seu saldo de bônus, pois creditamos novamente o mesmo bônus, e 0,21 em seu saldo disponível para saque. Atendimento com o agente: Rally. Rally: Olá e bem-vindo(a) ao nosso chat ao vivo! Meu nome é Rally, é um prazer. Usuário: Estou tentando sacar e recebo uma mensagem de recusa. Olá? Rally: Sim, estou aqui. Estou verificando sua conta. Poderia confirmar o valor, por favor? Usuário: 1218,48 Rally: Sim, vejo que seu saque foi recusado. Usuário: Por quê? Rally: Por favor, aguarde um momento enquanto verifico. Usuário: Posso sacar agora? Rally: Por favor, verifique novamente os dados que você inseriu. Principalmente o endereço da sua carteira. Usuário: É esse o problema? Rally: Sim, por favor, verifique novamente.

Obrigado pela sua resposta.

Pelo que entendi, o cassino explicou que seus ganhos provenientes de um bônus foram confiscados devido ao descumprimento do limite máximo de aposta.

Nossa posição sobre a violação da regra de aposta máxima está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador em jogos com bônus após o descumprimento dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que, ocasionalmente, aplicam a regra da aposta máxima contra os jogadores.

No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Certifique-se de solicitar seu histórico de jogo a partir do momento em que seu bônus esteve ativo, em formato Excel.

Encaminhe para mim para que eu possa revisar.

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Obrigado, Tomas, agradeço sua explicação sobre as regras de aposta máxima. Não questiono a existência da regra — entendo que seja um padrão da indústria. Minha preocupação é com a forma como a WSM a aplicou.

Se eu tivesse excedido o limite máximo de aposta durante o jogo com bônus, a WSM teria a capacidade de identificar isso e agir de acordo. Em vez disso, fui informado na época que precisava continuar apostando para cumprir os requisitos. Fiz isso até o ponto em que meu saldo passou de US$ 12.000 para US$ 9.498,29, mas o sistema deles travou devido ao requisito de aposta. Então, eles confiscaram todo o meu saldo de 407,648665 XRP como uma "Dedução de Saldo" em 13 de novembro de 2025.

Meu depósito foi de 39.575 XRP. Eles não apenas anularam um bônus — eles levaram tudo, depósito e ganhos, depois do ocorrido.

Creio que você concordará que um cassino agindo de boa fé interviria no momento da violação, e não depois que o jogador já tivesse terminado e ganhado.

Essa distinção é realmente o cerne desta reclamação. Posso fornecer meu histórico de jogos em formato Excel e terei prazer em enviá-lo para o seu e-mail, juntamente com a verificação do meu depósito via blockchain através do xrpscan.com e meus extratos da corretora.

Gostaria também de solicitar que a WSM forneça os termos específicos do bônus, incluindo o limite máximo de aposta declarado, e identifique quais apostas, segundo eles, violaram a regra, com os respectivos horários — visto que o ônus da prova da violação deve recair sobre a parte que faz a alegação. Agradeço novamente pelo seu tempo.

Eles ainda não me forneceram meus e-mails nem outros dados que solicitei. Apenas comprovantes de apostas e registros de transações.

Olá Tomas, só para verificar o andamento desta reclamação. Notei que o WSM Casino ainda não respondeu. Gostaria também de informar que respondi às suas perguntas por e-mail privado, mas não recebi nenhuma confirmação. Quero garantir que minhas respostas chegaram até você, pois não gostaria que o caso ficasse parado devido a um problema de entrega da minha parte. Estou à disposição e terei prazer em reenviar minhas respostas ou fornecer qualquer informação adicional necessária.

Obrigado pelo seu tempo.

Olá Tomas, gostaria de avisar que já enviei duas respostas (esta é a terceira) na conversa sobre a reclamação, mas ambas ainda estão com o status "Aguardando aprovação". Estou preocupado que elas não fiquem visíveis para você antes do prazo de resposta expirar.

Conforme solicitado, anexei: o boletim de apostas relevante (~4000 XRP), as transações e a captura de tela do bônus.

Também incluí uma captura de tela da dedução do saldo (~400 XRP) que consta como PAGO, mas o pagamento não foi efetuado e todo o meu saldo foi retirado (incluindo o depósito).

Com relação ao link e aos termos específicos do bônus que você solicitou, eu não os possuo. Solicitei formalmente meus dados à WSM e a resposta deles incluiu apenas comprovantes de apostas e histórico de transações. Eles omitiram seletivamente os termos e condições do bônus, correspondências por e-mail e outros registros. Essa é uma lacuna notável, visto que a WSM é a parte que alega uma violação dos termos do bônus — o ônus de apresentar os termos relevantes e identificar as violações específicas recai sobre eles, não sobre mim.

Estou totalmente à disposição e acompanhando esta reclamação de perto. Por favor, me avise se precisar de algo mais — responderei prontamente.

Atenciosamente,

O Lorax

Obrigado por compartilhar seu ponto de vista.

Presumo que a verificação de violação do limite máximo de aposta ocorra somente após uma solicitação de pagamento. Se o limite máximo de aposta não for imposto pelo software, o que é preferível, espera-se que a violação não seja verificada em tempo real durante o jogo.

"Aguardando aprovação" significa que a mensagem completa não está visível ao público e está aguardando minha verificação para identificar informações sensíveis. Agradeço a sua compreensão.

Com relação ao envolvimento do cassino na reclamação, o cassino pode participar livremente da discussão, mesmo antes de o solicitarmos oficialmente. Até o momento, não pedimos ao cassino que participe deste caso específico.

Você pode obter mais informações sobre nosso processo de reclamação aqui:

https://casino.guru/guide/complaint-resolution-instructions

https://casino.guru/guide/how-we-resolve-casino-complaints

Observe que só podemos solicitar o reembolso do depósito ao cassino se concluirmos que você tem direito a ele. Ao jogar com bônus, fique atento à seguinte regra, comum em cassinos online: https://www.wsmcasino.com/bonus-terms

Assim que um jogador se qualificar para o Bônus, seus fundos serão utilizados na seguinte ordem:

Dinheiro

Fundos de bônus

Por favor, compartilhe seu histórico de jogos comigo para que eu possa analisá-lo. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Olá Tomas,

Agradeço o esclarecimento sobre o processo de reclamação e o prazo para aplicação do limite máximo de apostas. Enviei meu histórico de jogos para o seu e-mail, conforme solicitado (arquivo: 10510200902_bets.xlsx, abrangendo toda a atividade de 19 de julho de 2025 a 16 de janeiro de 2026).

Estou anexando também capturas de tela das transcrições do chat ao vivo com os agentes de suporte do WSM Casino. Essas transcrições são cruciais para esta reclamação. Com relação aos termos do bônus e à regra de "depósito em dinheiro primeiro" que você mencionou, o histórico do jogo confirma que foi exatamente isso que aconteceu. Meu depósito em dinheiro de 39,575 XRP foi consumido primeiro.

O sistema fez a transição automática para fundos de bônus no meio de uma aposta em 12 de novembro de 2025 às 16:46 UTC. As colunas "Valor do Bônus" nos dados mostram claramente quais apostas usaram fundos de bônus e quais usaram dinheiro real. Em 13 de novembro de 2025, todo o meu saldo de 407,648665 XRP (aproximadamente US$ 9.000) foi removido da minha conta.

Eis o que aconteceu quando entrei em contato com o suporte: os próprios agentes da WSM apresentaram versões contraditórias em diversas sessões de chat:

1. O agente Val confirmou que o saldo foi removido por ter excedido o limite máximo de aposta de US$ 5 durante o jogo com bônus. Val afirmou então que a equipe creditaria o bônus novamente "como uma exceção". Isso demonstra que a situação justificava uma solução.

2. A agente Lisa confirmou a mesma constatação de aposta máxima e que os ganhos foram anulados. Lisa então afirmou que, como um "gesto de boa vontade", a equipe havia reescrito o bônus para que eu "tentasse a sorte novamente". O valor reemitido foi de aproximadamente €87–89 — uma fração dos cerca de US$9.000 que foram retirados. Lisa também mencionou um "saque de 400 XRP" que teria sido feito. Eu não autorizei nem fiz nenhum saque.

O valor de 400 XRP corresponde quase exatamente ao saldo de 407,648665 XRP que foi deduzido.

3. A agente Ivy, em uma sessão separada, me disse que o bônus ainda estava ativo com um saldo de aposta restante de 126,133360 XRP. Isso contradiz diretamente a afirmação de que o bônus e seus ganhos haviam sido anulados.

4. O agente Rally confirmou que minha tentativa de saque de 1218,48 foi recusada, aconselhou-me a verificar o endereço da minha carteira e, em seguida, encerrou o chat.

5. Mencionei que não havia recebido nenhuma comunicação por e-mail da WSM referente à remoção do saldo. O atendente confirmou que nenhuma resposta por e-mail havia sido enviada. Resumindo as contradições: a WSM anulou meus ganhos por violação do limite máximo de aposta, mas depois creditou um pequeno bônus como "boa vontade" (reconhecendo que me deviam algo).

Eles mencionaram um saque não autorizado que eu nunca fiz. E um outro atendente me disse que o bônus ainda estava ativo, com requisitos de aposta restantes — o que é inconsistente com o fato de ele ter sido cancelado.

Sobre a questão da aplicação do limite máximo de aposta: como você confirmou, o limite máximo de aposta não é aplicado em tempo real durante o jogo. O histórico do jogo mostra que a WSM processou 340 apostas financiadas por bônus no jogo Unholy Mystery sem qualquer restrição, aviso ou aplicação. Todas as apostas foram aceitas. O sistema da operadora é capaz de aplicar um limite de aposta, mas optou por não fazê-lo, aplicando-o retroativamente depois que o saldo aumentou. Se o software deliberadamente não aplica suas próprias regras durante o jogo, a responsabilidade por isso recai sobre a operadora, não sobre o jogador. Gostaria também de salientar que, em 24 de fevereiro de 2026, dois bônus apareceram na minha conta (giros grátis em Gates of Olympus e uma reativação de aposta grátis) que eu não ativei nem solicitei. Somado ao "saque" não autorizado de 400 XRP mencionado pela Agente Lisa, isso levanta sérias preocupações sobre ações que estão sendo tomadas na minha conta sem meu conhecimento ou consentimento. Estou à disposição para fornecer qualquer informação adicional que vocês precisarem.

Obrigado

Onde eu escrevi anteriormente: "Em 13 de novembro de 2025, todo o meu saldo de 407,648665 XRP (aproximadamente US$ 9.000) foi removido da minha conta."

Eu estava confundindo o saldo restante com o valor da dedução. O valor de US$ 9.000 se refere ao saldo que acumulei jogando. A dedução de 407,648665 XRP não corresponde a esse saldo total. Não há nenhuma outra transação — nenhum saque, nenhuma segunda dedução, nenhuma perda de bônus registrada — que explique para onde foi o restante. O que estou pedindo à WSM para explicar é: para onde foi o saldo? O histórico de transações mostra uma única dedução de aproximadamente US$ 955 em um saldo de aproximadamente US$ 9.000. Essa diferença não foi explicada.

Obrigado.

Obrigado pelas informações fornecidas.

Com base no histórico do jogo, fica evidente que você violou a regra da aposta máxima em diversas ocasiões, em um volume que torna impossível argumentarmos que a violação foi acidental.

Se você infringir essa regra em cassinos online, as consequências podem variar desde o cancelamento das apostas afetadas até a confiscação do saldo e, em alguns casos, o encerramento da conta. Considerando essas circunstâncias, entendemos que a decisão do cassino de confiscar o saldo é justificável e está de acordo com seus termos e condições. A oferta de reemissão do bônus pode ser considerada um gesto de boa vontade.

Devido aos motivos já mencionados, rejeitaremos esta reclamação. Recomendamos que você preste ainda mais atenção aos termos e condições dos bônus caso decida jogar com bônus no futuro, para evitar problemas semelhantes. Agradecemos a sua compreensão. Lamento sinceramente não termos conseguido ajudá-lo(a) de forma mais eficaz nesta situação específica, pois nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.