Wunderwins Casino - O reembolso do jogador foi atrasado.

Querida equipe,

Estou tendo um problema com meu cashback neste cassino.

Eu estava tentando resolver o problema diretamente com o cassino, mas o tempo de espera é muito longo e as respostas que recebo não são baseadas em soluções.

Resumo:

Em uma semana contabilizada o cashback, fiz 2.800€ de depósitos.

Na mesma semana recebi um bônus de cerca de 100€ e fiz um saque de 800€.

Uma vez chegou o dia do cashback e não recebi nada.

A única explicação que obtive depois de muitos dias de espera foi: o bônus que recebi estava afetando meu cashback e se um jogador tiver um saldo maior que 5€ no momento do cashback, isso significa que nenhum cashback será creditado.

Não tenho certeza se tinha algum saldo no dia do cashback. Sei que meu saque foi rejeitado e pediram para mudar o método, não tenho certeza se esses fundos estavam na minha conta.

No entanto, tenho uma perda líquida de 2.000€ naquela semana. Meu nível VIP está me dando 11% de cashback.

Por que eu não receberia isso?

Até pedi um bônus nesse valor, para compensar um problema, mas novamente, sem resposta.

Agradecemos desde já o seu apoio!

Atenciosamente,

Mico

Caro tesanovic88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Entendi corretamente que você já recebeu esse bônus antes?
• Você atendeu a todas as condições para ter direito a este bônus?
• Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina,

obrigado pela sua resposta!

Deixe-me responder suas perguntas e esclarecer.

Não, eu não recebi esse bônus antes.

O bônus de cashback é calculado com base no prejuízo líquido de uma semana. É sempre creditado no sábado.

É sobre isso que estou reclamando.

Os pequenos bônus que recebi (um de 55€ e outro de 35€, eu acho) foram no começo daquela semana, apenas como um incentivo para eu continuar jogando. O que eu fiz, infelizmente.

Quando chegou o sábado, nenhum bônus de cashback foi emitido.

Quanto à sua segunda pergunta, acredito que sim.

Os cassinos estão calculando prejuízo líquido e eu tenho um prejuízo líquido significativo. 🙁

A condição de que o saldo da minha conta seja inferior a 5€ é nova para mim e não tenho certeza se eu tinha algum saldo no momento do cálculo do bônus. Como mencionado, meu saque foi cancelado e me pediram para alterar o método, então é possível que esses fundos estivessem parados na minha conta. Mesmo assim, essa condição não faz o menor sentido.

Por fim, encaminharei algumas comunicações para o e-mail informado acima.

Obrigado!

Atenciosamente,

Mico

Caro tesanovic88,

Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino possui mais de 10 casos encerrados como "Política de Não Reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a avaliação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a queda na avaliação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, parece ser uma prática comum do Wunderwins Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediação de qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação anteriores.

Recomendo que você envie uma reclamação a um regulador: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.