Avaliação Wunderwins Casino

O jogador da Alemanha depositou € 50 no Wunderwins, reivindicou um bônus de boas-vindas e atingiu o requisito de aposta de € 2.500 para sacar € 650. No entanto, o cassino cancelou o saque, alegando uma violação dos termos devido à ultrapassagem do limite de aposta de bônus, apesar do jogador afirmar que havia comprado apenas giros de bônus dentro das regras. O jogador buscou esclarecimentos sobre se havia realmente violado alguma regra. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, levando à rejeição da reclamação.

O jogador da Alemanha verificou sua conta com sucesso duas vezes no Wunderwins, mas não conseguiu enviar documentos para uma terceira verificação devido a um link com defeito. Sua solicitação de retirada estava pendente desde 10 de julho. A Equipe de Reclamações informou que o cassino tinha um histórico de ignorar tentativas de mediação, o que levou ao fechamento da reclamação como não resolvida. O jogador foi aconselhado a seguir o procedimento de disputa do cassino e considerar entrar em contato com um serviço alternativo de resolução de disputas ou com a autoridade de jogos para obter mais assistência.

O jogador da Alemanha enfrentou um atraso no saque de € 5.000. Apesar de ter a garantia de que o dinheiro seria transferido em 48 horas, quase uma semana se passou e o jogador recebeu respostas variadas cada vez que questionava. Solicitamos mais informações ao jogador e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada e nenhuma investigação adicional foi realizada.

O jogador austríaco depositou cerca de 1.300 EUR, mas não recebeu o bónus de reembolso prometido. Apesar de ter contactado o suporte do casino inúmeras vezes ao longo de dez dias e oferecido uma solução, não obteve resposta. Após análise do caso do jogador, concluímos que o jogador não manteve o status ativo, o que o tornou inelegível para o bônus de cashback. As regras do casino especificavam que ofertas promocionais poderiam ser recusadas a jogadores que não cumprissem os requisitos necessários. Apesar de ter empatia com a situação do jogador, não conseguimos obrigar o casino a atribuir o bónus de reembolso. A reclamação foi rejeitada por ser injustificada.

O jogador da Finlândia encontrou problemas com a verificação da conta devido a problemas com as fotos enviadas. Após a verificação, ele sofreu um atraso no recebimento dos seus ganhos, que ultrapassou o período de espera de dois dias declarado pelo cassino. O jogador expressou frustração com o atendimento ao cliente do casino e decidiu cancelar o pedido de levantamento, optando por apostar os seus ganhos. Ele jurou nunca mais depositar neste cassino. Apesar da nossa intervenção e tentativas de mediar a situação, o jogador solicitou o indeferimento da reclamação e nós acatámos.

O jogador da Alemanha teve dificuldade em retirar os seus ganhos de € 5.900 do Wunderwins. O cassino alegou que o jogador estava usando uma VPN ou endereço IP oculto, o que o jogador contestou, afirmando que usava o WiFi do hotel para jogar. O casino devolveu o depósito original do jogador, mas os ganhos permaneceram retidos. Apesar de nossas tentativas de entrar em contato com o cassino, não recebemos resposta. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a contactar a EADR Ltd e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia depositou 30€ na sua conta, mas não conseguiu iniciar sessão novamente. Apesar dos seus esforços para contactar o serviço de apoio ao cliente, recebeu respostas pouco claras e nenhuma resolução. Ele confirmou que não jogou nenhum jogo e sua conta foi bloqueada imediatamente após o depósito. No entanto, devido à falta de resposta às nossas dúvidas subsequentes, tivemos que rejeitar a reclamação. Não foi possível prosseguir com nenhuma investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema.

O jogador da Alemanha depositou 100 euros no Wunderwins e ganhou 6.000 euros. Depois de verificar sua conta com sucesso e tentar sacar o valor máximo semanal, ela recebeu um e-mail acusando-a de usar uma VPN. A jogadora negou usar VPN e confirmou que só acessou o cassino através de seus dispositivos pessoais. Apesar dos nossos esforços de mediação, o Wunderwins Casino não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a EADR Ltd e a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

O jogador da Finlândia relatou que o cassino pegou seu dinheiro e não conseguiu verificar seu endereço de e-mail. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.