O jogador da Finlândia teve seu saque adiado devido a uma verificação detalhada nas transações de pôquer. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o cassino sobre o problema e confirmou que a atividade de pôquer do jogador envolvia transações suspeitas que exigiam análise mais aprofundada. Após a conclusão do processo de verificação KYC necessário e envio de documentos, o saque do jogador foi processado com sucesso. Por fim, a reclamação foi encerrada como rejeitada devido à ausência de comunicação posterior do jogador, indicando que os fundos haviam sido recebidos.
WWIN Casino - A retirada do jogador foi retida.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 1.000 €
WWIN Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
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Discussão
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há 5 anos
TraduçãoFiz o pedido de retirada do 1000e em 5 de março de 2021. Ele está em estado de espera desde então. O suporte deles respondeu ao meu primeiro e-mail e disse que o motivo do atraso era "verificações detalhadas nas transações de pôquer". Nada aconteceu desde então e o apoio deles não respondeu aos meus e-mails subsequentes.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoCaro Antti,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditarem as contas dos jogadores. Pela nossa experiência, pode demorar 14 dias, mas cada casino é diferente e tem o seu próprio procedimento que deve ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperar totalmente com o casino.
Você poderia informar se teve alguma outra sessão de jogo anteriormente e se retirou quaisquer ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 5 anos
TraduçãoO suporte Wwin respondeu hoje e repetiu a explicação de "cheques de transações de pôquer". Fiz um saque de 50 euros com sucesso em outubro de 2020. Também jogo pôquer no site desde outubro de 2020.
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há 5 anos
TraduçãoMuito obrigado, Antti, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 5 anos
TraduçãoOlá, Antii.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o Casino WWin. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoGostaríamos de pedir ao WWin Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 5 anos
TraduçãoComo não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Antti.
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não está respondendo, não podemos prosseguir com a investigação. Outra opção é registrar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. Por favor, esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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Público
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há um ano
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do WWin Casino.
Caro Antti.
Entendo que um tempo considerável se passou desde que você registrou sua reclamação. Estamos revisando as reclamações não resolvidas anteriormente com a nova gerência do WWIN Casino. Recebemos informações da equipe do cassino de que sua atividade de pôquer naquele momento envolvia algumas transações suspeitas que exigiam uma análise aprofundada pelo Provedor de Pôquer. Este procedimento foi realizado de acordo com o cronograma descrito nos termos e condições do cassino. Posteriormente, um processo padrão de verificação KYC foi iniciado. Depois que você enviou todos os documentos necessários para a equipe do cassino, seu saque foi processado, efetivamente abordando o assunto. Você poderia confirmar isso?
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há um ano
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Caro(a) Antti,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
TraduçãoCaro Antti,
Embora entendamos que já faz um tempo considerável desde que você registrou sua reclamação, não recebemos nenhuma resposta às nossas mensagens e perguntas de você. A equipe do cassino confirmou o processo de retirada bem-sucedido naquele momento e sua conta do cassino agora não tem saldo pendente. Considerando sua ausência de comunicação que normalmente acompanharia o não recebimento de fundos, concluiu-se que você realmente recebeu os fundos com sucesso. Como não recebemos mais nenhuma confirmação ou solicitação de assistência adicional de você, lamentamos encerrar esta reclamação como rejeitada. Gostaria de expressar gratidão à equipe do cassino por sua cooperação.
Sinta-se à vontade para entrar em contato com Antti se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Michal
Cassino Guru
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