A jogadora alemã solicitou um saque de €300 em 22 de junho de 2026, esperando que fosse processado em até 72 horas, conforme os termos do cassino. No entanto, já se passou mais de uma semana sem que o pagamento tenha sido efetuado e, apesar de repetidas solicitações, ela recebe respostas vagas sobre o status do seu saque.
Wyns Casino - A desistência do jogador está sendo significativamente atrasada.
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6d 4h 28m 56s
Wyns Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Público
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há 2 dias
TraduçãoPreciso de ajuda com um problema relacionado a um pagamento pendente.
Solicitei um saque de €300 em 22 de junho de 2026. De acordo com os termos e condições do provedor, o saque deveria ter sido processado em até 72 horas. Embora eu entenda que atrasos podem ocorrer e estivesse disposto a esperar alguns dias a mais, já se passou mais de uma semana.
Apesar de repetidas solicitações, recebo apenas respostas vagas e evasivas, sem qualquer informação concreta sobre o status do processamento ou a data do pagamento. Ainda não recebi o pagamento.
Agradeceria se pudesse me ajudar a esclarecer a questão.
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Público
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há 19 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 19 horas
TraduçãoPrezado JJ270,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Você já fez algum saque com sucesso antes?
- Poderia confirmar se você passou pela verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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