O jogador austríaco não conseguiu usar um bônus de €200 em sua conta e não obteve solução apesar de repetidas tentativas de contato com o suporte. Ele expressou frustração com a reputação do cassino devido à sua experiência. A Equipe de Reclamações solicitou mais informações e evidências para esclarecer o problema, mas não obteve resposta do jogador. Devido à falta de comunicação, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar a comunicação.
Wyns Casino - O bônus do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 200 €
Wyns Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoRecebi um bônus de €200 na minha conta, mas infelizmente não consigo usá-lo. O suporte continua dizendo que está investigando, mas nada acontece.
Não entendo por que eles classificam este cassino tão bem!
Será que eles não leram as avaliações dos clientes?
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Como você recebeu o bônus? Ele apareceu automaticamente no seu perfil, você recebeu um e-mail promocional ou inseriu um código para obtê-lo?
- Você poderia enviar uma captura de tela ou um vídeo mostrando o erro ou problema que está enfrentando com o bônus?
- Você não consegue ativar o bônus de jeito nenhum, ou o bônus já está ativado, mas não está funcionando corretamente?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino a respeito desse problema com o bônus, e qual foi a resposta que você recebeu?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
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Caro(a) Rolidiaz,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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