O jogador da Alemanha estava aguardando um saque há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não havia sido recebido. Inicialmente, o atraso no saque foi atribuído aos tempos de processamento padrão e à possível verificação KYC ou ao alto volume de saques. Uma prorrogação do prazo de resolução foi concedida porque o responsável pela resolução de reclamações estava de férias. O problema foi finalmente marcado como resolvido após a confirmação do jogador.
Wyns Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.400 €
Wyns Casino
Índice de Segurança 8.7 AltoResumo do caso
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Discussão
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Solicitei dois saques de €500 em 28 de maio de 2026 e um saque de €400 em 29 de maio de 2026, e ainda não recebi o dinheiro.
A equipe de suporte sempre envia as mesmas mensagens copiadas e coladas, alegando que o pagamento está quase pronto, etc. Eles sempre dizem que leva de 3 a 5 dias úteis, mas esse prazo já foi ultrapassado há muito tempo, daí a reclamação.
Sei que os sites de cassino atrasam os pagamentos propositalmente, na esperança de que você os cancele e gaste o dinheiro em jogos de azar. Uma transferência bancária não leva duas semanas, então pergunto: como outros sites conseguem oferecer pagamentos instantâneos, ou pelo menos em menos de um minuto?
Preciso urgentemente do dinheiro porque tenho contas a pagar e estou esperando por ele há quase duas semanas. Já mencionei isso ao suporte várias vezes, mas eles não têm acesso a ele.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Casinogamer123,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Já se passaram doze dias e acabei de receber outra mensagem genérica da equipe de suporte. Sinceramente, não acho que algo vá mudar, nem mesmo em dois dias.
Atenciosamente
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoBom dia,
Hoje é o 14º dia e, como esperado, nada mudou até agora. Preciso urgentemente de ajuda porque preciso desesperadamente do dinheiro e já informei o suporte do cassino na semana passada sobre as minhas contas em atraso, que eles estão ignorando.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro Casinogamer123,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoOlá,
Não, ainda não recebi o dinheiro e, como sempre, o suporte vem me dizendo há uma semana que o pagamento deveria ser feito em breve. Gostaria muito de receber uma resposta do cassino, se possível. Infelizmente, o suporte é completamente inútil. @wynscasino
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoVocês podem me ajudar, por favor? Ainda não recebi o dinheiro. O cassino Wynscasino pode me responder, por favor?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Olá Casinogamer123,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Karla, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Karla tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Karla entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Casinogamer123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
Caro(a) Casinogamer123,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Karla
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