A jogadora da Irlanda queria encerrar sua conta no cassino devido a um vício em jogos de azar e precisava sacar seu saldo de €14.000 antes de fazê-lo. Ela se deparou com um limite diário de saque de €500 e um processo demorado que levou uma semana, além de o cassino não fornecer ferramentas de jogo seguro. Solicitamos que ela confirmasse se sua conta havia sido congelada ou se as funções de jogo haviam sido desativadas após ela revelar seu problema com jogos de azar, e que enviasse outras informações relevantes e seu saldo atual. Como não houve resposta às nossas repetidas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada por ora.
Wyns Casino - O jogador está com dificuldades para sacar fundos e encerrar a conta.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 14.000 €
Wyns Casino
Índice de Segurança 8.5 AltoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, recentemente percebi que tenho um vício em jogos de azar e quero fechar todas as minhas contas de cassino por um tempo. Atualmente, tenho uma conta com 14.000 no wyns.com e preciso sacar tudo antes de poder fechar minha conta. Meu limite diário é de 500 euros e o processo de saque leva uma semana. Eles não oferecem nenhuma ferramenta para jogo seguro, então vim pedir conselhos sobre como posso sacar meus fundos com segurança e o mais rápido possível para que eu possa fechar minha conta por um tempo.
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoPrezada martinshinea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
- Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
- A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).
Você especificou o motivo do encerramento da sua conta ao enviar a solicitação ao cassino? Além disso, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru .
Agradeço antecipadamente a sua colaboração.
Atenciosamente,
Verônica
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há um mês
TraduçãoSim, eles disseram que podem fechar minha conta, mas me informaram que perderei todos os meus fundos, que são 140.000 euros, a menos que eu faça um saque primeiro. Como mencionei, o processo de pagamento levará cerca de 6 meses para que eu consiga sacar todo o meu dinheiro. Meu primeiro saque já está pendente há 8 dias, então acredito que levará ainda mais tempo.
Enviei por e-mail a comunicação entre mim e o cassino. Obrigado.
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há um mês
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Você já verificou a autoridade de jogos, mas eles não me dizem qual é e não consigo encontrar mais informações.
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há um mês
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Estou encontrando informações contraditórias sobre a licença de jogos deles. Vocês podem confirmar se o Casino Guru tem essa informação correta? A WYNS não me esclareceu nada pelo chat ao vivo e, pelo suporte por e-mail, não obtive resposta, apenas evitaram a pergunta. Gostaria de esclarecer essa questão, por favor.
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há um mês
TraduçãoSegundo minhas pesquisas, eles estão ligados à Tobique Gaming Authority?
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há um mês
TraduçãoDesculpe, estou muito confusa sobre como você os classificou com nota 9 e vi muitas pessoas pensando o mesmo. Não encontrei nenhuma avaliação positiva; todas as pessoas reclamam de saques, não apenas atrasos, mas também cancelamentos por motivos desconhecidos.
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Público
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há um mês
TraduçãoEles se recusam a me fornecer a autorização para jogos e a licença. Já entrei em contato com o suporte ontem e eles estão respondendo com o mesmo e-mail genérico, dizendo que meu saque está sendo processado e evitando minhas perguntas sobre a licença e a autorização.
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há um mês
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É a Comissão de Jogos de Tobique.
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há um mês
TraduçãoAcabei de registrar uma reclamação formal, pois vocês têm um índice de segurança tão alto e o Trustpilot excluiu perfis e avaliações falsas do seu site. Perdi a confiança no seu site, assim como sei que muitos outros também perderam. Obrigado.
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há um mês
TraduçãoAgradecemos seus e-mails e sua paciência.
- Pelas capturas de tela que você me enviou, vejo que você revelou seu vício em jogos de azar em 29 de junho e pediu conselhos ao cassino sobre como proceder, já que ainda havia saldo em sua conta. O cassino congelou sua conta ou desativou alguma função de jogo desde que tomou conhecimento do seu problema com jogos de azar?
- Você enfatizou os problemas relacionados ao jogo que está enfrentando em alguma de suas conversas subsequentes com o cassino, seja por e-mail ou chat ao vivo? Se sim, por favor, encaminhe essas conversas para mim também.
- Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
Com relação à autoridade licenciadora, você pode encontrar o validador de licenças no rodapé do site do cassino, como você já deve ter percebido. Clicando no validador , você pode enviar uma reclamação diretamente ao órgão regulador.
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há um mês
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Caro(a) martinshinea,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
TraduçãoDesde que registrei uma reclamação junto à TGC e meus saques começaram a ser processados, eles não estavam sendo feitos no prazo estipulado pelos Termos e Condições. No entanto, posso afirmar que um deles foi processado pontualmente, sem problemas. Se desejar manter este tópico aberto, posso informá-lo sobre o próximo saque, que deve ser processado até sexta-feira. Esperei as 24 horas, então estava dentro do meu limite diário, e sexta-feira fará 4 dias úteis desde o processamento do meu último saque.
Obrigado
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há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização. Por favor, me avise assim que receber o seu saque. Além disso, para que possamos dar continuidade à investigação do seu caso, peço a gentileza de responder às perguntas que lhe fiz na minha resposta anterior:
- Pelas capturas de tela que você me enviou, vejo que você revelou seu vício em jogos de azar em 29 de junho e pediu conselhos ao cassino sobre como proceder, já que ainda havia saldo em sua conta. O cassino congelou sua conta ou desativou alguma função de jogo desde que tomou conhecimento do seu problema com jogos de azar?
- Você enfatizou os problemas relacionados ao jogo que está enfrentando em alguma de suas conversas subsequentes com o cassino, seja por e-mail ou chat ao vivo? Se sim, por favor, encaminhe essas conversas para mim também.
- Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?
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há 2 semanas
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Caro(a) martinshinea,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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