Wyns Casino - O jogador está com dificuldades para sacar fundos e encerrar a conta.

Olá, recentemente percebi que tenho um vício em jogos de azar e quero fechar todas as minhas contas de cassino por um tempo. Atualmente, tenho uma conta com 14.000 no wyns.com e preciso sacar tudo antes de poder fechar minha conta. Meu limite diário é de 500 euros e o processo de saque leva uma semana. Eles não oferecem nenhuma ferramenta para jogo seguro, então vim pedir conselhos sobre como posso sacar meus fundos com segurança e o mais rápido possível para que eu possa fechar minha conta por um tempo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada martinshinea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Primeiramente, gostaria de esclarecer a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:

• Encerrar uma conta é um processo simples com impacto mínimo — os jogadores podem reabrir suas contas a qualquer momento, e o cassino não tem obrigações contínuas para com eles.
• A autoexclusão, por outro lado, vem com restrições mais rigorosas. Quando um jogador solicita com sucesso a autoexclusão, o cassino concorda em não reabrir a conta, exceto em circunstâncias específicas (como após um período de reflexão, mas nunca para jogadores com problemas de jogo).

Você especificou o motivo do encerramento da sua conta ao enviar a solicitação ao cassino? Além disso, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que enviou ao cassino, juntamente com as respostas recebidas? Você pode enviá-las para o meu endereço de e-mail. veronika.f@casino.guru .

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Atenciosamente,

Verônica

Sim, eles disseram que podem fechar minha conta, mas me informaram que perderei todos os meus fundos, que são 140.000 euros, a menos que eu faça um saque primeiro. Como mencionei, o processo de pagamento levará cerca de 6 meses para que eu consiga sacar todo o meu dinheiro. Meu primeiro saque já está pendente há 8 dias, então acredito que levará ainda mais tempo.

Enviei por e-mail a comunicação entre mim e o cassino. Obrigado.

Você já verificou a autoridade de jogos, mas eles não me dizem qual é e não consigo encontrar mais informações.

Estou encontrando informações contraditórias sobre a licença de jogos deles. Vocês podem confirmar se o Casino Guru tem essa informação correta? A WYNS não me esclareceu nada pelo chat ao vivo e, pelo suporte por e-mail, não obtive resposta, apenas evitaram a pergunta. Gostaria de esclarecer essa questão, por favor.

Segundo minhas pesquisas, eles estão ligados à Tobique Gaming Authority?

Desculpe, estou muito confusa sobre como você os classificou com nota 9 e vi muitas pessoas pensando o mesmo. Não encontrei nenhuma avaliação positiva; todas as pessoas reclamam de saques, não apenas atrasos, mas também cancelamentos por motivos desconhecidos.

Eles se recusam a me fornecer a autorização para jogos e a licença. Já entrei em contato com o suporte ontem e eles estão respondendo com o mesmo e-mail genérico, dizendo que meu saque está sendo processado e evitando minhas perguntas sobre a licença e a autorização.

É a Comissão de Jogos de Tobique.

Acabei de registrar uma reclamação formal, pois vocês têm um índice de segurança tão alto e o Trustpilot excluiu perfis e avaliações falsas do seu site. Perdi a confiança no seu site, assim como sei que muitos outros também perderam. Obrigado.

Agradecemos seus e-mails e sua paciência.

• Pelas capturas de tela que você me enviou, vejo que você revelou seu vício em jogos de azar em 29 de junho e pediu conselhos ao cassino sobre como proceder, já que ainda havia saldo em sua conta. O cassino congelou sua conta ou desativou alguma função de jogo desde que tomou conhecimento do seu problema com jogos de azar?
• Você enfatizou os problemas relacionados ao jogo que está enfrentando em alguma de suas conversas subsequentes com o cassino, seja por e-mail ou chat ao vivo? Se sim, por favor, encaminhe essas conversas para mim também.
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?

Com relação à autoridade licenciadora, você pode encontrar o validador de licenças no rodapé do site do cassino, como você já deve ter percebido. Clicando no validador , você pode enviar uma reclamação diretamente ao órgão regulador.

Caro(a) martinshinea,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Desde que registrei uma reclamação junto à TGC e meus saques começaram a ser processados, eles não estavam sendo feitos no prazo estipulado pelos Termos e Condições. No entanto, posso afirmar que um deles foi processado pontualmente, sem problemas. Se desejar manter este tópico aberto, posso informá-lo sobre o próximo saque, que deve ser processado até sexta-feira. Esperei as 24 horas, então estava dentro do meu limite diário, e sexta-feira fará 4 dias úteis desde o processamento do meu último saque.

Obrigado

Obrigado pela atualização. Por favor, me avise assim que receber o seu saque. Além disso, para que possamos dar continuidade à investigação do seu caso, peço a gentileza de responder às perguntas que lhe fiz na minha resposta anterior:

• Pelas capturas de tela que você me enviou, vejo que você revelou seu vício em jogos de azar em 29 de junho e pediu conselhos ao cassino sobre como proceder, já que ainda havia saldo em sua conta. O cassino congelou sua conta ou desativou alguma função de jogo desde que tomou conhecimento do seu problema com jogos de azar?
• Você enfatizou os problemas relacionados ao jogo que está enfrentando em alguma de suas conversas subsequentes com o cassino, seja por e-mail ou chat ao vivo? Se sim, por favor, encaminhe essas conversas para mim também.
• Qual é o saldo atual em dinheiro real na sua conta do cassino?