O jogador da Polônia havia solicitado um saque antes de registrar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não haviam sido recebidos. O jogador relatou que o cassino bloqueou o processo KYC e atrasou o saque de 900 PLN, alegando também que o cassino havia utilizado uma licença inválida. Apesar do atraso e do cancelamento dos saques, o jogador acabou perdendo os ganhos por continuar jogando. Encerramos a reclamação, pois o jogador decidiu renunciar aos ganhos e nenhum reembolso pôde ser solicitado.
Wyns Casino - O pagamento do jogador foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Outros
Montante: 900 zł
Wyns Casino
Índice de Segurança:Muito altoResumo do caso
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Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 semanas
Tradução
Caro dawidxd12,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoO cassino sequer oferece uma seção para fazer o upload de documentos KYC no meu perfil. O status do saque continua como "Em verificação" após 6 dias, e não tenho como concluir o processo de verificação manualmente. Parece que estão protelando de propósito.
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Público
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há 3 semanas
Tradução"O cassino sequer oferece uma seção para fazer o upload de documentos KYC no meu perfil. O status do saque continua 'Em verificação' após 6 dias, e não tenho como concluir o processo de verificação manualmente. Parece que estão protelando de propósito."
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoGostaria de atualizar minha reclamação com informações cruciais. Acabei de verificar a licença do cassino através do validador oficial da Comissão de Jogos de Tobique (TGC) e o status é "INVÁLIDO". O cassino (wyns-5732.com) está usando o selo/logotipo da TGC sem uma licença válida, o que é uma violação grave e enganosa para os jogadores. Isso explica por que meu saque de 900 PLN está sendo intencionalmente atrasado e por que o processo KYC está sendo bloqueado. Estou anexando uma captura de tela da validação oficial da licença como prova. Solicito a intervenção urgente do mediador em relação a essa prática fraudulenta. 
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Público
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há 3 semanas
TraduçãoGostaria de atualizar minha reclamação com informações importantes. Acabei de verificar a licença do cassino por meio do validador oficial da Tobique Gaming Commission (TGC) e o status é "INVÁLIDO".
O cassino (wyns-5732.com) está usando o selo/logotipo da TGC sem uma licença válida, o que é uma violação grave e enganosa para os jogadores. Isso explica por que meu saque de 900 PLN está sendo intencionalmente atrasado e por que o processo de KYC está sendo bloqueado.
Estou anexando uma captura de tela da validação oficial da licença como prova. Solicito a intervenção urgente do mediador em relação a essa prática fraudulenta. 
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoCancelaram meu saque novamente. O cassino Wyns é uma fraude; eles cancelam saques sem motivo algum.
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Público
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há 2 semanas
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Caro dawidxd12,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há uma semana
TraduçãoOlá, finalmente perdi a paciência porque não me pagaram.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoPrezado dawidxd12, obrigado pela sua resposta.
Lamento saber disso, mas entendo. Como você decidiu apostar seus ganhos, infelizmente não há muito que possamos fazer por você. Compreendo que isso não teria acontecido se você tivesse conseguido sacar na primeira tentativa, mas, neste momento, não podemos solicitar ao cassino o reembolso dos seus ganhos perdidos.
Pelos motivos já mencionados, esta reclamação será encerrada. Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos não termos podido ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Karla
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