O jogador austríaco relata que o cassino X3bet ignorou seu pedido de autoexclusão, apesar de ele ter admitido o vício em jogos de azar, permitindo que ele depositasse um total de € 2.220 depois de solicitar o bloqueio de sua conta. Ele exige o reembolso de todos os depósitos feitos após sua solicitação inicial de bloqueio, alegando violação das diretrizes de jogo responsável por parte do cassino.
X3Bet Casino - A conta do jogador ignorou a solicitação de autoexclusão.
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Aguardando resposta do Casino Guru
4d 12h 47m 1s
X3Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 4 dias
TraduçãoAutoexclusão ignorada apesar de suposto vício em jogos de azar – x3bet13.com
Texto da reclamação:
Prezada Equipe do Casino Guru,
Estou apresentando uma reclamação contra a X3bet (x3bet13.com/at/) porque o cassino ignorou meu relato explícito de vício em jogos de azar e, posteriormente, aceitou depósitos adicionais totalizando € 2.220.
A sequência de eventos (as evidências estão anexadas):
9 de abril de 2026: Solicitei repetidamente no chat ao vivo que minha conta fosse bloqueada. O suporte VIP interagiu comigo e adiou o bloqueio.
14 de abril de 2026: Enviei um e-mail para o suporte VIP e expliquei sem rodeios: "Sofro de vício em jogos de azar."
16 de abril de 2026: O cassino (funcionário "Mladen") confirmou o recebimento da minha mensagem por escrito, mas recusou o reembolso com base em seus termos e condições. Apesar do meu vício conhecido, minha conta não foi bloqueada.
Consequências: Nas semanas seguintes (até 1º de maio), o cassino permitiu novos depósitos, mesmo que meu vício fosse conhecido pela equipe VIP.
O cassino violou gravemente as diretrizes para o jogo responsável. Os termos e condições internos não se sobrepõem ao dever de cuidado em casos de vício em jogos de azar.
Como o AskGamblers rejeitou a reclamação porque o cassino não me enviou uma "confirmação de exclusão" formal (justamente porque me permitiram continuar jogando ilegalmente!), agora me dirijo a vocês.
Exijo o reembolso de todos os depósitos (€2.220) efetuados após meu pedido inicial de bloqueio em 9 de abril.
Estou anexando os registros do chat, o e-mail sobre vício de 14 de abril, a resposta do cassino de 16 de abril, bem como meu histórico de depósitos e dados de perfil como provas.
Tenho todas as provas em mãos e posso enviar tudo por e-mail sem problemas - infelizmente, não consegui fazer tudo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
TraduçãoPrezado Rolexesh, muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa com o Cassino X3Bet. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia confirmar quando foi a última vez que você fez um depósito em sua conta?
- Poderia confirmar se você já passou pela verificação KYC neste cassino?
- Poderia informar se ainda tem acesso à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
Traduzido automaticamente:
O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
