O jogador do Reino Unido tentou repetidamente encerrar sua conta e se autoexcluir, mas o cassino continuou rejeitando seus pedidos e permitindo novos depósitos. Ele solicitou o encerramento da conta e o reembolso de 65,02 euros referentes aos fundos depositados após sua solicitação inicial de encerramento. A reclamação permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às solicitações de informações e evidências adicionais necessárias para investigar o problema mais a fundo. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por falta de cooperação, mas o jogador poderia reabri-la caso desejasse retomar a comunicação.
X3Bet Casino - A conta do jogador permanece ativa apesar dos pedidos de encerramento.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 65 €
X3Bet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoEndereço de e-mail do usuário excluído pelo Casino.Guru
Tentei várias vezes encerrar minha conta e me autoexcluir, mas o cassino rejeitou a solicitação e permitiu que eu depositasse mais dinheiro e perdesse! Quero que minha conta seja encerrada e que me seja reembolsado todo o dinheiro depositado após minha solicitação de encerramento, que totaliza 65,02 euros.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro ChrisH,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber das dificuldades que você enfrentou ao tentar encerrar sua conta e se autoexcluir.
Para melhor compreendermos a sua situação, poderia fornecer-nos alguns detalhes adicionais?
- Quando exatamente você solicitou o encerramento da conta ou a autoexclusão pela primeira vez?
- Como você enviou sua solicitação (por exemplo, e-mail, chat ao vivo)?
- Você possui alguma captura de tela ou cópia da sua comunicação com o cassino referente a essa solicitação?
Se você tiver alguma prova que corrobore essa informação, pode enviá-la diretamente aqui ou encaminhá-la para... petronela.k@casino.guru , o que for mais conveniente para você.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Anexo sensível
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há um mês
TraduçãoComentários do jogador:
A reclamação também se refere à 3xbets, pois ela não está listada no menu suspenso.
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há um mês
TraduçãoCaro ChrisH,
Obrigado pela atualização.
Gostaria de pedir gentilmente que confirmasse se a reclamação se refere de fato ao Cassino X3Bet , pois já a ajustei com base nas informações fornecidas. Por favor, me informe se está correto.
Além disso, você poderia, por favor, encaminhar o(s) e-mail(s) original(is) que enviou ao cassino (não uma captura de tela) para o meu endereço de e-mail? petronela.k@casino.guru Isso nos ajudará a analisar a comunicação em detalhes.
Além disso, você recebeu alguma resposta do cassino à sua solicitação de encerramento de conta ou autoexclusão?
Obrigado.
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há 4 semanas
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Caro(a) ChrisH,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
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