A jogadora do Reino Unido solicitou a autoexclusão da x3bet, mas teve seus pedidos ignorados repetidamente e suas tentativas de exclusão frustradas. Apesar de ter iniciado o processo de autoexclusão, ela fez um depósito de £463,38 quando o cassino não atendeu ao seu pedido e, desde então, enviou um e-mail solicitando o cancelamento da transação, mas não obteve resposta.
X3Bet Casino - Jogador busca apoio para pedido de autoexclusão.
Abertas
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
6d 22h 44m 40s
X3Bet Casino
Índice de Segurança 5.9 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 21 horas
TraduçãoOi,
Entrei em contato com o suporte da x3bet pelo chat no dia 31 de julho, solicitando a autoexclusão. Me disseram para enviar um e-mail, o que fiz. Responderam dizendo que eu tinha outras opções, como definir um limite de depósito, e eu respondi que não, apenas pedi a autoexclusão. Responderam com o mesmo e-mail novamente e ignoraram completamente meu pedido. No sábado, 8 de agosto, depositei £463,38, pois eles não haviam me autoexcluído, mesmo eu praticamente implorando. Enviei um e-mail hoje pedindo que minhas transações de sábado não fossem debitadas do meu banco, pois deveriam ter me autoexcluído quando solicitei, e eles ignoraram meu e-mail.
Por favor, ajude
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há uma hora
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma hora
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Li a política de Jogo Responsável do cassino e encontrei o seguinte:
Solicitação de autoexclusão: você pode entrar em contato com a Equipe de Suporte por e-mail:
support@x3bet.com e encerraremos sua conta nas próximas 24 horas. É responsabilidade do jogador notificar nosso site sobre quaisquer outras contas que possa ter e prometer não abrir nenhuma outra conta. Nosso site fará todos os esforços razoáveis para tentar impedir a abertura de novas contas, mas é de responsabilidade exclusiva do jogador garantir que nenhuma outra conta seja criada. Nosso site não pode ser responsabilizado por possíveis perdas em outras contas;
- Qual endereço de e-mail você usou para se cadastrar neste cassino? Você usou o mesmo endereço de e-mail para entrar em contato com o cassino solicitando o encerramento da sua conta devido a problemas com jogos de azar?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Poderia confirmar se ainda tem acesso à sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
