O jogador espanhol havia depositado 50 euros e recebido um bônus, completando o valor de aposta exigido de 4.000 euros. No entanto, seus ganhos de 500 euros foram cancelados devido a uma suposta violação dos limites de aposta, que ele contestou. Ele solicitou esclarecimentos, mas não obteve solução. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador aos pedidos da equipe por informações adicionais necessárias para uma investigação mais aprofundada do problema.
X7 Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 500 €
X7 Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 9 meses
TraduçãoFiz um depósito de 50 euros e recebi um bônus de 100 euros. Completei a aposta de 400 euros, cumpri todos os requisitos e agora cancelaram meus ganhos de 500 euros porque dizem que fiz apostas com um valor maior do que o permitido, que era de 5 euros, e isso é mentira. Pedi que me informassem onde cometi o erro, e não me deram nenhuma solução.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro ibonramos123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Verifiquei os Termos e Condições do bônus e encontrei o seguinte:
1.11. Você não pode fazer apostas que excedam o valor máximo da aposta bônus ao usar dinheiro de bônus. O valor máximo da aposta bônus é de 5 EUR (ou o equivalente em qualquer outra moeda) por aposta/rodada ou equivalente, a menos que seja especificado de forma diferente nos termos e condições específicos de cada campanha de bônus. Observe que é sua responsabilidade garantir que você esteja ciente do valor máximo da aposta bônus. Nos casos em que as apostas excederem o valor máximo da aposta bônus, a conta poderá ser analisada e os fundos de bônus confiscados no processo.
Nossa posição é explicada detalhadamente no Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de confiscar os ganhos do jogador em jogos de bônus após a violação dessa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente.
No entanto, se você acha que foi acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo em formato Excel, juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 9 meses
TraduçãoA aposta foi de 4000, não 400, desculpe, e em nenhum momento ultrapassei a aposta de 5 euros.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta. Solicite ao cassino que lhe envie o seu histórico de jogo em formato Excel enquanto o seu bônus estava ativo e, em seguida, encaminhe-o para mim em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) ibonramos123,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoInfelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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