Xon Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

1. Resumo da disputa

Venho por meio desta apresentar uma contestação formal referente à decisão da operadora de encerrar minha conta e reter meu saldo com base em uma suposta violação da regra de "uma conta por pessoa".

A operadora não forneceu nenhuma evidência verificável ou objetiva de que eu tenha registrado, controlado ou me beneficiado de qualquer conta adicional. A decisão parece basear-se unicamente em suposições ou associações com outra pessoa (meu cônjuge), o que é factualmente incorreto.

2. Esclarecimento factual

Confirmo o seguinte:

Eu só me registrei e usei uma conta na XON.BET.

Eu não possuo, controlo ou opero qualquer outra conta com a operadora.

Meu cônjuge é uma pessoa jurídica distinta, com identidade própria, comprovada por documentos oficiais emitidos pelo governo.

Temos dados pessoais distintos, documentos de identificação e instrumentos financeiros.

A suposição da operadora de que somos a mesma pessoa ou contas conectadas é incorreta e não tem fundamento.

3. Preocupação processual (falta de oportunidade de verificação)

Nenhuma verificação KYC adequada foi solicitada ou concluída antes da ação final de fiscalização.

Consequentemente, não me foi dada uma oportunidade significativa de demonstrar ou confirmar minha identidade antes da imposição da restrição.

Ofereci explicitamente total cooperação e continuo totalmente disposto a concluir qualquer processo de verificação necessário.

A ausência de um processo de verificação prévio ou concomitante resultou em uma conclusão prematura e sem fundamento por parte da operadora.

4. Ônus da prova e falta de evidências

O operador não apresentou nenhuma prova que demonstre:

Propriedade ou controle de múltiplas contas

Métodos de pagamento compartilhados entre contas

Dados de identidade idênticos

Qualquer forma de abuso de bônus ou comportamento fraudulento.

Uma mera suspeita ou correlação interna não é justificativa suficiente para o confisco de fundos ou o encerramento da conta.

Em litígios desta natureza, o ônus da prova deve recair sobre o operador que faz a alegação.

5. Desproporcionalidade da ação

Mesmo que houvesse alguma preocupação com o cumprimento das normas, a restrição permanente da conta e a retenção de fundos legítimos são medidas desproporcionais, especialmente considerando:

A ausência de intenção comprovada ou fraude

O pequeno valor em disputa (aproximadamente 100 euros)

Minha total disposição em verificar minha identidade e cooperar.

6. Resultado solicitado

Respeitosamente, solicito que o CADRE:

Realizar uma revisão independente completa da decisão do operador.

Exija que o operador forneça provas concretas que sustentem a alegação.

Confirmo que não possuo contas adicionais e que não houve nenhuma violação da Cláusula 9.1.2.

Solicito a liberação dos meus fundos legítimos caso não haja nenhuma violação comprovada.

7. Declaração final

Apresento esta contestação de boa-fé e com total disposição para cooperar. Acredito que a decisão atual se baseia em premissas incorretas, e não em fatos comprovados, e solicito uma reavaliação justa e fundamentada em evidências do caso.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Xon Bet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Quando você e seu marido abriram uma conta no cassino?
• Você utilizou exclusivamente seu próprio dispositivo para se cadastrar e jogar? Você utilizou exclusivamente o método de depósito em seu nome ao depositar no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Olá!

Fiz a inscrição em 3 de junho de 2026.

Minha conta foi bloqueada na manhã de 5 de junho de 2026.

Acumulei meu saldo jogando jogos de cassino. Meu saldo era de 35.500 HUF.

Não consegui atingir esse saldo utilizando nenhum bônus.

Meu marido se cadastrou no mesmo dia que eu, mas mais cedo.

Utilizei apenas meu próprio dispositivo para me cadastrar e jogar.

Utilizei um método de pagamento registrado em meu próprio nome para todos os depósitos.

Estou anexando uma mensagem do suporte ao cliente da XON na qual eles confirmam que marido e mulher podem jogar.

O cassino acredita que a conta do meu marido me pertence. No entanto, isso não é verdade.

Claro que posso fornecer meu documento de identidade aqui também (assim como já o enviei para a XON), que corresponde exatamente às informações pessoais registradas na minha conta do cassino.

Prezada HoczkaMajorZsuzsanna,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezada HoczkaMajorZsuzsanna,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Xon Bet Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Xon Bet,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaria de acrescentar que, por algum motivo, o cassino continua presumindo que a conta do meu marido é, na verdade, minha e/ou que meu nome é falso. :) Segundo eles, eu aparentemente não existo, mesmo tendo enviado todos os meus documentos oficiais. Além disso, meu marido também forneceu os documentos dele. Portanto, é difícil para mim entender por que eles não estão levando esses documentos em consideração.

Caro Stefan,

Enviamos um e-mail com detalhes sobre o caso. Por favor, verifique quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Equipe Xon Bet

Sinceramente, não sei que dados vocês podem usar para verificar que eu não existo ou que meu nome é falso. Considerando que já enviei os dois lados do meu documento de identidade oficial emitido pelo Governo da Hungria, e as informações nele contidas correspondem perfeitamente aos dados cadastrados na minha conta. 🙂

E o fato de vários membros da mesma família abrirem contas usando seus PRÓPRIOS dados pessoais OFICIAIS não é proibido, como também confirmou seu colega do suporte ao cliente. 🙂

Além disso, alguém realmente acha que eu depositaria dinheiro em uma conta aberta com nome e dados falsos? Vamos ser realistas... 🙂

Além disso, por que você não me pediu para verificar minha identidade? Eu, é claro, teria feito isso imediatamente. :) Eu nem sequer recebi nenhuma notificação sobre a suspensão da conta.

Como resultado, você simplesmente invalidou o valor dos meus depósitos, bem como meus ganhos (que, aliás, nem eram muito altos).

Apesar de já ter enviado meus documentos pessoais ao suporte ao cliente da XON, estou anexando-os aqui também. Eles correspondem perfeitamente às informações fornecidas e registradas em minha conta.

Prezado Cassino Xon Bet,

Obrigado pela sua resposta.

Respondi ao seu e-mail e aguardo sua resposta.

Aguardo sua resposta.

Caro Stefan,

Enviamos uma resposta ao seu e-mail. Por favor, revise-a quando lhe for conveniente.

Atenciosamente,

Equipe Xon Bet

Prezada HoczkaMajorZsuzsanna,

Espero que esta mensagem o encontre bem.

Concluímos a análise da sua reclamação. Durante a investigação, o cassino forneceu provas que confirmam que o mesmo cartão de pagamento foi usado para fazer depósitos tanto na sua conta quanto na conta de outro jogador.

Observe que o uso do mesmo método de pagamento em várias contas de cassino é geralmente proibido e constitui uma violação dos Termos e Condições do cassino. Cada jogador deve usar apenas métodos de pagamento registrados em seu próprio nome.

Com base nas evidências apresentadas, não podemos concluir que o cassino agiu de forma desleal neste caso. Portanto, procederemos com a rejeição da sua reclamação.

Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois sempre nos esforçamos para auxiliar os jogadores a resolverem seus problemas sempre que possível.

Lembre-se de que você sempre poderá nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser investigada, nossa equipe terá prazer em ajudá-lo.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru