A jogadora austríaca enfrentou repetidos problemas com a verificação de documentos ao tentar sacar seus ganhos após cumprir os requisitos de apostas. Apesar de ter enviado diversos documentos exigidos, incluindo sua carteira de habilitação e extratos bancários, suas solicitações foram constantemente rejeitadas por motivos duvidosos. Ela entrou em contato com o atendimento ao cliente diversas vezes, mas não obteve uma solução. A reclamação foi marcada como resolvida depois que a jogadora confirmou que seu problema havia sido solucionado, embora detalhes específicos da solução não tenham sido fornecidos. Confirmamos a resolução e oferecemos suporte contínuo para quaisquer problemas futuros.
Xon Bet Casino - A desistência do jogador está atrasada devido à rejeição de documentos.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 3.500 €
Xon Bet Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Já fiz vários depósitos e solicitei vários bônus.
No final, ganhei um valor maior. Depois disso, cumpri os requisitos de aposta até que o pagamento pudesse ser efetuado.
A verificação foi necessária para o pagamento.
Conforme solicitado, e apesar de várias rejeições, enviei os seguintes dados: uma foto da minha carteira de habilitação (frente e verso), do meu cartão bancário (frente e verso), da minha carteira de habilitação ao lado do meu rosto e do meu cartão bancário ao lado do meu rosto. Além disso, enviei várias imagens da minha conta de luz de 12 de janeiro de 2026, incluindo meu endereço, e um extrato bancário com meus dados, incluindo diversas transações para o cassino.
Minha candidatura foi rejeitada diversas vezes, por vezes com justificativas duvidosas:
O cartão bancário possui dados em ambos os lados e não será aceito nessas condições.
O extrato bancário foi digitalizado; ele deve ser enviado como um arquivo PDF original.
A foto da fatura não foi aceita porque um canto da página não está visível.
Em seguida, enviei 4 fotos da conta de luz, mas foi rejeitada porque supostamente tinha mais de 3 meses. No entanto, a conta é de 12/01/2026 e, portanto, não tem 3 meses.
Em seguida, enviei meu extrato bancário de março diretamente em formato PDF, com várias páginas incluindo diversos pagamentos para o cassino, entre eles um pagamento de €50, que, segundo o cassino, seria suficiente para verificação. No entanto, foi rejeitado novamente.
Já entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente inúmeras vezes, sem sucesso. Só recebo informações sobre tempos de espera mais longos devido à alta demanda.
Tentei quatro vezes enviar os documentos necessários para verificação. O tempo de espera entre as verificações variou de 48 horas a 5 dias.
Infelizmente, não consigo mais me conter e encontrei o site deles por acaso.
Se eu tivesse lido as avaliações no site deles antes, jamais teria aberto uma conta no cassino.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia, por favor, me enviar todos os documentos que você carregou, incluindo fotos do seu documento de identidade, cartão bancário, conta de luz e extratos bancários, para veronika.f@casino.guru ?
- Você recebeu algum e-mail do cassino explicando o motivo exato de cada recusa? Se sim, poderia encaminhar esses e-mails?
- Quando o cassino solicitou a verificação pela primeira vez e quando você concluiu o último envio?
- O cassino forneceu alguma explicação além de "documento inaceitável"? Por exemplo, eles indicaram problemas de formatação, tipo de arquivo ou conteúdo?
- Algum dos seus documentos já foi aprovado pelo cassino, ou todos foram rejeitados?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado pelo feedback.
O cassino quer reavaliar o caso. Estou aguardando uma resposta há quatro dias.
Caso nada resulte disso, entrarei em contato imediatamente com você para fornecer os detalhes.
Posso enviar os dados para o seu site?
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) barbie01,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) barbie01,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
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