O jogador alemão solicitou um saque de €3102 há duas semanas, após ganhar um prêmio, mas está enfrentando atrasos, pois o suporte continua solicitando documentação e não responde desde que a verificação foi concluída. Ele expressa frustração com o longo período de espera e busca ajuda para receber seus ganhos.
Xon Bet Casino - A desistência do jogador foi adiada.
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3d 7h 58m 4s
Xon Bet Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
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há 5 dias
TraduçãoOlá, no dia 7 de agosto de 2026, fiz um depósito de €25 com um bônus. Apostei esse valor e fiz uma aposta com o dinheiro apostado, ganhando um pouco mais de €3200. Depois de fazer duas apostas de €50 cada, finalmente saquei os €3102 restantes. Eles solicitaram documentos adicionais, que foram rejeitados quatro vezes antes de serem finalmente verificados na última quinta-feira, 20 de agosto de 2026. No entanto, há uma semana, desde a verificação dos documentos, o suporte vem me enrolando todos os dias. Eles vêm me dizendo há semanas que estão com muito trabalho. Por que não me pagam logo em vez de ficarem prolongando isso? Poderiam me ajudar a receber meus ganhos?
Cumprimentos
[Informação omitida]
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há 4 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 4 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você concluiu com sucesso a verificação KYC completa?
- O cassino forneceu alguma justificativa para os atrasos no saque?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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O Casino Guru está a examinar o caso
Attila está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
